华林支行开展“小小银行家”活动让小朋友在学习书法的同时了解金融知识。

　　“感谢农行对老年人的关爱，这样的服务，做到我们心坎上了！”近日，台江区老年公寓给农业银行台江群众支行打来了致谢电话，为网点的暖心服务点赞。为落实国务院适老服务要求，帮助老年人更好、更快享受金融服务，台江群众支行把“柜台”搬到了老年公寓门口，上门为老年人办理社保卡业务，普及金融知识。细心周到的服务，获得了老年人的一致好评。

　　服务是银行业的立行之本。近年来，农行福州分行持续开展“创服务品牌”工作，着力打造“五个最好”，即最好的服务环境、最好的服务流程、最好的获客渠道、最好的服务产品、最好的服务团队，全面推进“服务升温工程”。同时，创新服务手段，用心打造个性化、特色化服务，做福州市民最认可的银行。

　　延伸服务内涵 打造“暖心厅堂”

　　走进农行福州分行辖内网点，如果您是上了年纪的老人，柜台上的老花镜让您再不用担心看不清单据；如果您是行动不便的孕妇，便民服务区的靠枕能让您坐得更舒适；而写字板、轮椅、无障碍通道等爱心设施，更让残障人士或特殊群体体验到了农行暖心的关爱方式。

　　厅堂是一个银行的“脸面”。聚焦环境升温、服务升温、品牌升温，农行福州分行奋力打造“暖心厅堂”。各支行以“明亮、整洁、舒适”为目标，按照“一点一策”开展厅堂改造，完善便民化、适老化等服务设施，从细节处营造出家的温馨。

　　“家的温馨”不止于此！农行福州分行网点发展部总经理陈婷告诉记者，“结合‘服务升温工程’，各支行根据自身地域特色，依托网点、理财中心，设计出各类节日主题的暖心活动，让客户有宾至如归的感觉。”

　　端午节来临之际，各支行相继邀约客户亲手包粽子，营造浓浓节日氛围；三八妇女节和母亲节当天，多家支行贴心地为来网点办业务的女性客户送上鲜花，表达浓浓的节日祝福；六一儿童节前后，则开展丰富多彩的“小小银行家”活动……

　　福清支行举办“农情五月，遇见优雅”母亲节主题活动。

　　服务走出厅堂 温暖送入心房

　　日前，农行长乐进城支行外发生暖心一幕。一名小女孩在网点门口突然晕倒，正巧被支行运营管理部林真看见，林真三步并做两步，毫不犹豫地抱起小女孩到网点等候区座椅休息。经初步判断，小女孩可能中暑了。于是，林真和同事一起用湿毛巾给她敷额头，涂抹风油精为她散热，同时让她服用藿香正气水。

　　事后，小女孩的父母连声道谢，来网点办业务的客户也纷纷竖起了大拇指。

　　以“金融为民”为出发点，福州分行创新实施“服务升温工程”，延伸服务半径、拓宽服务渠道，通过一系列“更懂你”的举措，让服务走出厅堂，把温暖送入群众心房。

　　每逢高考、中考时段，该行都会在网点设置“爱心助考加油站”，为考生或家长提供临时休息、饮水、打印、文具等相关服务；为缓解户外工作者在外工作的辛劳与不便，该行积极响应福州市总工会、福州市商贸工会的号召，推进网点服务资源对公众开放，精心选定了地理位置便利的网点，作为“户外职工爱心服务点”，让户外工作者歇脚停靠、送去清凉。不仅如此，该行还积极开展了送金融知识下乡、进校园、进社区等系列活动，为广大民众送去理财、反假币、防诈骗等金融知识，通过公益行动践行社会责任，彰显“大行担当”，擦亮“用心服务常态化、升温服务品牌化”招牌。

　　分行营业部大堂经理为厅堂等候区客户 普及金融知识。

　　点滴细微之处 彰显为民情怀

　　不久前，一名患有阿尔兹海默症的老人来到农行长乐鹤上支行办理业务。细心的网点主任陈点察觉到了老人的异样，遂将老人扶到贵宾区耐心询问。陈点从老人的零散话语中提取到了有用信息，在多方打听下，最终安全地将老人送回住所。村主任闻讯后，专门打来了致谢电话，为网点的暖心服务点赞：“农行让老人们感受到了家的温暖。”

　　为更好地帮助老年人获取金融服务，农行福州分行坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务充分考虑老年人习惯，让老年人能用、会用、敢用、想用；线下渠道进一步优化流程、简化手续，对行动不便的老年人，充分运用移动设备延伸服务触角，主动提供上门服务。

　　在关爱老年客户这一特殊群体的同时，农行福州分行还特别关注盲人群体的金融需求。该行志愿者团队多次走进福州盲院福乐家园，开联欢会、送“拗九粥”、陪伴盲人朋友一起过节，并通过座谈交流普及金融知识，提高他们的金融防范意识。

　　“服务升温”不只是一句口号，需要真正落实到细节中。农行福州分行提倡员工要做到“多扶一把、多问一句、多走一步”，以实际行动关爱社会上的特殊群体，做福州市民最认可的银行。

　　长乐鹤上支行把“柜台”搬到了老人们的家门口。