8月3日，记者从广铁集团获悉，受各地疫情影响，广铁集团对湖南张家界、株洲、常德、湘潭等地区采取停运、减少列车开行对数的措施，减少人员流动，防范疫情扩散风险。

据了解，8月3日到4日两天，湖南出省高铁主要停开长沙南至北京西、昆明南、成都东、上海虹桥、南京南、郑州东方向部分列车，另外，湖南省内长株潭城际部分列车停开。普铁方面，张家界西到北京、怀化至北京西间列车停开，长沙到常德、张家界西、石门县北间列车停开。铁路部门提醒广大旅客朋友，请关注12306网站（或12306APP手机客户端），了解相关停运信息，及时调整行程。

目前，铁路部门推出免费退票措施，自即日起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购买各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。

铁路部门提示，旅客在进出站、乘车时，需全程佩戴口罩，排队时需与周围旅客保持间隔距离。同时，要配合车站、列车工作人员做好测温、验码、验证等工作，确保出行安全。