福州12345高手大比拼 一等奖选手的秘诀是“倾听”
2020-12-30 16:20:25 来源：福州新闻网 作者：林瑞琪
福州新闻网12月30日讯（福州日报记者 林瑞琪）29日，12345福州市第二届岗位技能练兵大赛举行。通过模拟场景、现场答题等形式，来自各县（市）区12345话务专业、12345批转专业、数字城管批转专业、数字城管信息采集专业、平台业务管理团队等不同岗位工作人员开展现场比拼。
作为12345平台面向群众的“窗口”，话务员每天要受理来自市民的各种问题。本次大赛结合时下热点为选手出题，“怀疑自己感染新冠病毒，内心恐慌怎么办？”“天气干旱影响种植收成，一年的投入可能要打水漂”……这些问题不仅考验了话务员们解决群众实际问题的能力，也考察了他们对群众情绪的应对。
对此，在本次大赛中拿下一等奖的话务员苏凯丽有一个秘诀——倾听。“处理诉求之前需要先处理情绪，要去倾听群众的情绪点在哪里，先去缓和，才能更有效地沟通并解决其诉求。”苏凯丽说。
【责任编辑：马春林】
相关新闻
- 老旧小区改造提升公共服务水平：配套更完善 居住更舒坦(2020-12-29 08:30:47)
- 即日起老年人可享一键呼入客服服务(2020-12-25 15:20:48)
- 福州12345平台获多项全国荣誉(2020-12-23 23:11:18)
- 福州13家养老服务设施拟评为四星级(2020-12-23 08:00:57)
- 伦敦中国签证申请服务中心暂停对外营业(2020-12-22 19:22:32)
- 福州市21项政务服务实现“全城通办”(2020-12-17 07:29:30)
图阅
- 日新闻排行榜
- 周新闻排行榜
- 月新闻排行榜
15岁，正青春！
疫散云开 福建等你
林锦：尽心服务居民
黄勤贵：履职为民
刘用辉：当好人大代表
游雄峰：助力企业发展
中山路开街 彰显福州千年历史文化底蕴