随着电商和现代物流业的高速发展，眼下人们足不出户通过网购就能满足很多日常消费需求。于是，一些违法犯罪分子也瞄准了这个过程，利用买家卖家互不接触等特点，趁机进行电信网络诈骗活动。

　　为何电信网络诈骗活动能对被害人精准施骗，这背后的推手又是谁呢？日前，江苏宿迁公安机关侦破一起特大系列冒充客服诈骗案揭开了谜底。

　　2019年4月，苏州的郑女士在网上买了一件内衣，没多久，她接到一个自称是淘宝客服的电话，称郑女士购买的内衣因快递出现问题，要退款给她。通话中，对方准确地报出了郑女士的订单详情，随后，便让郑女士加他的微信，进行退款。

　　被害人 郑女士：他就给我一个二维码叫我扫一下，扫了之后要填身份证号码什么的。

　　郑女士将自己的身份信息、银行卡号等发了过去。随后，对方又以查看郑女士信誉度为由，让她在支付宝里下载一个贷款软件。

　　被害人 郑女士：我也不会弄，我一边跟他打电话，一边返回支付宝里面，他教我怎么点击怎么点击，怎么弄。

　　一番操作之后，郑女士发现，她的支付宝里多了五万元钱，殊不知，这些钱是对方以她的名义从下载的软件中贷的款。

　　被害人 郑女士：他说你把（退给）你100多块钱扣掉，剩下的钱它会自动扣走的。我说这个钱在我支付宝里它怎么扣走，他说你把它提到银行卡里面，放在你自己卡里面也安全的。但是提到卡里面瞬间那个钱就没有了。

　　报警后郑女士才知道，正是因为她从网上购物的信息泄露了，才被诈骗团伙盯上，并被骗走5万元钱的。

　　植入他人电脑病毒 远程盗取数据

　　在2019年5月前后，有多人向宿迁警方报案称，被人冒充电商或者快递公司客服骗钱。经过数月的侦查警方发现，实施诈骗的嫌疑人为福建龙岩人郑某和等，他们在中缅边境搭建窝点，用非法获取的公民信息，精准骗取在网上购物者的钱财。那么，为诈骗团伙提供公民信息的是谁，他们又是怎样获取这些信息的呢？

　　根据群众举报的线索，专案组民警发现了与案件相关的嫌疑人杨某庆和杨某光，杨某庆和杨某光均为山东曹县人，长期居住宿迁市沭阳县，制作电脑木马病毒向外出售。

　　宿迁市公安局刑警支队副支队长 夏学建：同时杨某庆还利用制作的木马，向各大电商平台去种植木马，然后提取他们的网购订单数据，卖于境外的诈骗窝点。

　　在山东，宿迁警方将杨某庆抓获，在他的手机里，发现了某网店当天经营的大量数据。

　　泗洪县公安局刑警大队四中队副中队长 翁乾宽：主要是网店里面客户的购物信息，我们通过查扣的这个网店里面的数据，发现了被害人郑某（购物信息），发现了这个网购数据里面一共是400多条。

　　这些数据都是杨某庆等人将自制的木马病毒远程植入对方电脑后盗取的，卖给诈骗团伙每条最高可获利三到四元。除此之外，杨某庆还从网上向贵州人杨某浪购买大量公民信息，转手倒卖。杨某浪落网后，警方从其电脑等处查扣网购订单数据340多万条，网贷数据100多万条。经查，杨某浪利用他在上海某公司工作的便利，向客户电脑植入病毒，盗取网购订单数据后出售牟利。

　　6月中旬，专案组将诈骗团伙头目郑某和抓获。

　　非法制售层层加价 利用微信号做桥梁

　　经过数月对案件的深度经营、延伸打击，宿迁警方最终摧毁盘踞在中缅边境冒充客服实施诈骗的犯罪团伙6个、国内协助诈骗窝点洗钱团伙1个，在为这些团伙提供数据信息服务和协助洗钱的黑灰产业链中，嫌疑人付某、陈某荣等人先后非法制售微信号数十万个，获利巨大。

　　微信注册实行实名制后，诈骗团伙受到限制，因此，一些人便打起了非法制售微信号的主意。在湖北荆州落网的付某便是其中之一，2018年3月以来，她从上线处大量购买微信号，然后加价销售给280多名电信网络犯罪嫌疑人。

　　宿迁市公安局刑警支队副支队长 夏学建：贩卖了几十万个。她应该为数十个境外的诈骗团伙贩卖出售微信号，价格从20元到200元不等，围绕这个微信是怎么来的，我们又在浙江抓到了她的上线陈某荣。

　　民警抓获陈某荣时，200多部手机正在按照设定的程序自动注册微信号，每天，这些手机可以通过非法方式，利用软件漏洞，绕过实名检测，注册微信号上千个，并通过软件自动向外销售。

　　犯罪嫌疑人 陈某荣：一个（微信号）赚一块钱左右，一天挣个七八百、一千左右。

　　警方抓获陈某荣时，当场查扣未售出的微信号10万多个。从2018年10月到案发时，陈某荣共出售微信号30多万个。截至目前，宿迁警方已抓获冒充客服诈骗黑灰产业链各环节犯罪嫌疑人29名，查扣各类公民信息2500多万条、QQ账号460多万个、微信账号10多万个，涉案金额近亿元。

　　打击灰产多部门需齐抓共管

　　因为电信网络诈骗窝点、服务器多设在境外，公安机关对此类犯罪面临调查取证难、打击处理难等问题，同样，对治理由此而衍生的黑灰产业也存在多部门协同配合的问题。因此，各有关部门要齐抓共管形成合力，才可减弱和压缩灰产生存空间。

　　办案民警分析称，这起案件虽然链条长，但真正与被害人接触的是最前端的境外诈骗团伙。然而，无论是作案用的微信、QQ等信息通联工具，还是他们进行资金流转的工具，相关灰产全部在国内，没有国内灰产的支撑，诈骗团伙难以在境外对被害人实施诈骗。

　　宿迁市公安局刑警支队副支队长 夏学建：整个诈骗链条相当于一个倒的金字塔，在最上端的是诈骗键盘手。围绕这一块我们进行了深度剖析，灰产所涉及的行业或者是产业如果有现成的立法，那相关的企业，涉案的企业，它有没有执行。

　　民警在办案中发现，一些互联网企业疏于承担相应的社会责任，一些工作人员见利忘义，只要花钱，什么内容的广告和内容都可以随意发布，搜的出来。

　　宿迁市公安局刑警支队副支队长 夏学建：只要你一搜里面会出来大量的解码平台，会给你提供联系方式，只要你扫码付款，他就为你提供短信验证服务。

　　办案中民警还发现，随着社会经济的快速发展，蕴含大量公民个人信息的企业越来越多，但是，一些企业内部网络安全的监管却相当薄弱，不法分子很容易从后台侵入，非法盗取公民个人信息。因此，打击灰产要相关部门通力合作，有关行业企业严格自律，才能清除滋生电信网络诈骗犯罪的土壤，挤压他们赖以生存的空间。

　　办案民警还提醒广大群众，凡遇到这种客服类诈骗时，只要上网查询一下自己所购物品物流信息，或者联系咨询商家，就可以避免上当受骗。