福州10项举措升级出租车服务
包括强化动态监管、建立诚信机制、规范车容车貌等
福州晚报记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶
“Welcome to Fuzhou!”出租车司机郑素兰用熟练的英语欢迎乘车的外籍宾客;“这是福州的市花茉莉花。”出租车司机陈谟来车内摆放的茉莉花散发出阵阵芬芳,他借机向外地乘客介绍福州。
据悉,市道运中心在做好出租车行业(含网约车)疫情防控工作的同时,持续开展以“创新宣教方式,提升文明服务,主动宣传福州,打响城市名片”为主题的“我是城市主人翁”文明服务提升十项活动,旨在不断提升出租车司机的文明素质和服务水平。
创新宣教模式 强化入职培训
市道运中心有关人士介绍,该中心创新运用了微视频、抖音、云宣讲等宣教模式,通过自编自导的13期宣传福州美食美景的《小飞带你逛福州》、42期《小戴教您学英语》栏目以及出租车行业文明服务微视频、十佳出租车司机先进事迹云宣讲视频,带动广大司机了解福州、宣传福州的热情。
市道运中心还强化出租车司机入职培训,主动对接市委文明办、市文旅局等单位,梳理涉及福州市著名旅游景点、文物古迹、人文故事等7项教学内容,编入出租车、网约车入职考试题库,同时邀请相关专家学者开设讲座,使司机在入职前就能充分掌握福州的风土人情、城市精神等知识。
由市道运中心组织编制的《福州市出租汽车行业文明宣传手册》,涵盖城市风貌、城市建设、文明规范、志愿服务等方面内容,方便司机随时随地阅览,或赠予八方来宾,了解福州文化。
开设复训专班 强化动态监管
针对日常营运中少数存在拒载、绕道、拼客、不按表收费、不使用文明用语、未佩戴口罩等违章行为的司机,市道运中心开设复训专班,开展停岗培训。通过培训考核,违章司机得到警示教育,强化文明服务意识。
市道运中心还运用出租车信息服务系统,强化动态监管,对出租车服务过程开展实时抽查,并发送动态语音警示,开展实时教育,提醒司机文明服务。
此外,市道运中心牵头组织出租车行业协会、出租车企业人员以及行风监督员等,在重点商圈、医院周边开展路面志愿督导服务,同时加强对企业服务站、客运站进站营运车辆的监督检查。
建立诚信机制 提升车容车貌
市道运中心以“茉莉分”、司机服务质量记分、好人好事为重要评选考核指标,评选、推荐省市行业劳模、身边好人、十佳出租车司机、十佳志愿者,凝聚行业正能量,塑造行业文明形象。今年,福州出租车行业共有2名司机被评为“中国好人”,4名司机被评为“福州好人”,20名司机被评为“十佳司机、十佳志愿者”。
目前,福州市建立了驾驶员诚信信息库,研究制定准入退出及失信惩戒措施,动态记录司机的诚信行为,定期对司机进行考核,将存在重大经营违章行为的人员列入行业失信“黑名单”,并通过微信公众号平台进行通报,有效把好司机准入退出关。
记者还了解到,市道运中心制定、规范了出租车车容车貌标准,采取新外观涂装,更新引入372辆新能源、中高档新车,使福州市出租车整体档次和车容车貌得到提升。
另外,市道运中心还举办网约车安全服务提升月活动、组建网约车女子爱心车队,提升司机文明服务水平。
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