福州新闻网7月26日讯（福州日报通讯员 叶宁玉 记者 林瑞琪）23日，2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在山东潍坊举行。会上，福州市12345便民（惠企）服务平台在全国338个城市政务服务热线服务质量评估中，获“总体评估优秀单位等级A+”“服务创新优秀单位”“价值创造优秀单位”等三项荣誉。其中，全国仅8家单位获“总体评估优秀单位等级A+”。

　　近年来，福州市“智慧福州”管理服务中心持续优化流程，不断提升12345便民（惠企）服务平台的服务质量和水平，努力解决市民的操心事、烦心事、揪心事，当好群众诉求代言人。

　　平台开通热线电话、网站、微博、微信、QQ等9大受理渠道，7×24小时不间断为市民和企业提供服务。中心还通过建立分级预警、承办单位驻点保障、指定兜底办理等机制，创新应用人工智能、大数据等新一代信息技术，不断提高平台的智能化水平，搭建好市委、市政府密切联系人民群众的连心桥。截至今年6月底，平台累计受理群众诉求560.64万件。其中，今年以来共受理诉求102.78万件，诉求件回复率达100%，及时查阅率达100%，及时回复率达100%，群众满意率达99.82%。

　　据悉，本届全国政务热线发展高峰论坛由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院主办。

点击进入本网专题