郭兵坐轮椅在无障碍车厢乘动车。资料图

　　福州晚报记者 陈长森 全怡月/文 受访者供图

　　4月30日，福州“轮椅骑士”郭兵在手机上简单操作几步，就在铁路12306网站上买到从福州到厦门的残疾人旅客专用票额动车票。

　　这张车票实在来之不易。从这天起，残疾人士告别了“专用票必须到窗口买”的尴尬境地。据悉，铁路部门实行这项改革，背后有郭兵和他的伙伴们的功劳。

　　郭兵是福州市小善公益服务中心创办者。2011年以来，他坐着轮椅，带领60多名志愿者在福州各地测评无障碍设施，努力推动无障碍设施建设。

　　习惯网购火车票的健全人可能不知道，购买残疾人旅客专用票额车票，必须在窗口办理。

　　“去窗口购票时间不能超过发车前24小时。”郭兵说，过了这个时间点，未出售的专用票额就会流入普通票额，供健全人购买。有时到了窗口，发现票卖完了，他只能网购普通车票，上车后与无障碍座位的健全乘客协商调换座位。

　　4月28日起，残疾人旅客可在铁路12306网站（含手机APP）购买残疾人旅客专用票额车票。

　　这项售票系统的改进，由国铁集团、中国残联等共同推动。这背后，凝聚了郭兵及其志愿者团队的汗水。

　　关于12306网站开售专用票额车票事宜，从2018年起，郭兵就和志愿者们通过各种渠道发声。

　　今年1月15日，郭兵通过全国人大机关网上信访渠道，提交了《五问中国铁路》的信件。1月19日，他得到回复：信件已转送全国人大社会建设委员会。

　　“如今普通旅客网购车票率超过80%，而购买残疾人旅客专用票额车票却要到火车站售票窗口，给行动不便的特殊旅客增加了购票难度……”该信件得到中国残联的关注。

　　1月22日，国铁集团、退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残联共同发布了《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》。

　　通知明确，相关部门应建立残疾人旅客专用票额车票发售信息交换机制，定期交换更新残疾旅客身份和资质信息。

　　因此，郭兵的网络购票流程和健全人购票无异，售票系统在后台自动识别持有残疾人证的乘客身份，为其分配无障碍座位。

　　不过，这项改革仍有需要完善之处。残疾人专用票额余票查询功能尚未开通，若是专用票额售完，系统只能为残疾人分配普通车票。

　　“我会继续向相关部门反映情况，为购票系统的完善提出建议。”郭兵说。