充的钱能不能退？

　　●客服说

　　消费者充值是通过苹果ID进行的，如苹果公司同意，可全额退款；如苹果公司拒绝，手游运营商按分成比例退款。

　　●律师说

　　未满8周岁的孩子在游戏中充值，如果家长不认可该行为，则属于无效行为，可以要求退还。8周岁以上的孩子在游戏里充值，应当根据具体的充值金额、孩子的年龄和智力情况进行分析。

　　孩子居家上网课，家长把手机交给孩子，方便孩子自行上网看直播做作业，然而，熊孩子却背着家长玩游戏，还在游戏中充值4000余元。近日，市民曹先生向记者诉说了自己的经历，并提醒家长妥善保管好支付密码。

　　曹先生告诉记者，3月5日和6日，他的账户分别有两笔资金到账，对比前后两天银行发来的余额短信，他才发现仅相隔一天，账户里居然少了近千元。

　　让曹先生困惑的是，这两天他并没有这么多的消费，钱究竟去哪了？在查询支付账单后，曹先生才得知，2月15日至3月6日，他有20多笔苹果公司扣款记录，共计支出4000余元。在曹先生的询问下，12岁的儿子终于承认，他在玩一款腾讯公司旗下名为“和平精英”的游戏，并在游戏中充值，充值后还立即删除了银行短信通知。

　　原来，曹先生的儿子在家上网课，为了让儿子完成课堂作业，曹先生为儿子提供手机，并告知手机解锁密码。他万万没想到儿子竟然会在房间里玩游戏，还为了玩游戏充了这么多钱。

　　为了追回这些钱款，曹先生于3月6日电话联系腾讯公司客服，对方表示，如果想要申诉退款，必须联系苹果公司。

　　曹先生当即联系苹果公司客服，并填写退款申请，直至目前，曹先生只收到5笔小额充值退款，约200元，其他充值钱款暂未退还。

　　未成年人在家长不知情的情况下充值，钱能退回来吗？记者随即联系腾讯互娱公关部门相关负责人，对方表示，曹先生使用的是苹果手机，消费是通过苹果ID进行的，因此他们建议曹先生先向苹果公司申请退款。如果苹果公司同意，就可以全额退款，如果苹果公司拒绝，曹先生可以再与腾讯客服联系，但腾讯公司只能按分成比例退回充值钱款的七成。

　　3月26日，记者联系苹果公司客服，当记者表明身份后，客服人员称无法回答相关问题，并为记者提供了该公司相关部门的邮箱地址。记者当即发送邮件，截至记者发稿时，苹果公司仍未给出相关回复。

　　【提醒】

　　家长应管好密码

　　家长作为监护人，应注意避免让未成年人轻易接触到手机等设备，并保管好自己的支付密码，限制、监督孩子玩手机、玩游戏的时间和内容。

　　此外，家长可与孩子制订学习计划，采用正向激励机制，多听听孩子的意见和建议，发挥孩子的主观能动性，适时引导。家长还可在家中组织一些健康向上的家庭游戏，既营造和谐的家庭氛围，又能改进亲子关系。

　　【律师说法】

　　家长可要求退还大额充值

　　针对曹先生遭遇的情况，记者咨询了福建瀛坤律师事务所的陈海云律师。

　　陈海云说，《民法总则》将未成年人区分为8周岁以下的无民事行为能力人和8周岁以上的限制民事行为能力人，以此区别法律效力。

　　陈海云表示，未满8周岁的孩子在游戏中充值，如果家长不认可该行为，则属于无效行为，可以要求退还。8a周岁以上的孩子在游戏里充值，应当根据具体的充值金额、孩子的年龄和智力情况进行分析，如果是大额充值，也可以要求退还。

　　此外，根据相关规定，“同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元”。陈海云呼吁网络游戏企业采取更有效的措施限制未成年人使用，并且限制与使用者的民事行为能力不符的付费服务。

　　（厦门日报 记者 张玉榕 制图/张平原）