9年列车长，12年列车员，从第一次踏上列车开始，k1268/70次列车福渝六组列车长郑欣就和铁路结下了不解之缘。

　　从打算放弃到独当一面

　　2008年，刚满18周岁的郑欣从全班30人中脱颖而出，开始了为期一年的列车员实习期。“刚开始，我半夜起床刷车，难受到想吐。”没有什么是一蹴而就的，刚开始工作时，由于工作劳累、作息颠倒，让独自离家的她一度想要退缩。“不管再困难，一年都要坚持下来，这一年就是你的磨练期。”在学校老师的鼓励下，她咬牙坚持了下来，这一坚持，就是12年。

　　如今，那个曾经懵懂的小姑娘，已经成为了独当一面的一车之长。去年暑运期间，她在6号、9号车厢设立了“列车图书馆”，为小候鸟们提供寓言、成语、美德、益智等早教启蒙有声伴读故事书，受到孩子与家长的热烈欢迎。此外，她还在车班组织服务小分队，下车厢为旅客免费测量血压；向需要帮助的旅客提供重点旅客呼叫器；在每节列车的洗脸室与卫生间装饰让人眼前一亮的小绿植......这些用心又体贴的特色做法，得到了旅客的交口称赞。

　　从手忙脚乱到处变不惊

　　去年夏天，列车上一位孤身带着两个男孩的妈妈突发癫痫，全身抽搐倒地，郑欣立刻通知广播寻找医生，一位中医听到广播匆匆赶来。“癫痫发作时，要先让病人咬住筷子，以防病人咬舌。”在医生的指导下，郑欣为旅客做了基本的防护措施，并给旅客提供了一床薄被，一杯糖水。“这次经历，让我受益良多。”郑欣说，“通过医生的指导与科普，让我在之后处理类似状况时心里更有底气。”

　　在客运工作中，这样的事情并不少见。每一次经历，都让郑欣变得更沉稳、更可靠、更细心。

　　今年1月13日，春运刚开始，一位带着10岁孙子的奶奶在列车到达广安站后，将孙子落在车上自己一个人下了车。在座位上刚睡醒的小男孩抬起头才发现，奶奶已经不见了，他匆匆找到了车厢乘务员寻求帮助。“还好男孩记得奶奶的电话，我告诉奶奶不要慌，孩子在我们车上。”郑欣安抚奶奶之后，又联系了重庆西站工作人员，为孩子确认回程的车辆，在重庆西站，将男孩一路护送上了回程车，交接给了列车工作人员。最后，男孩与奶奶成功在广安站团聚。

　　从犹豫不决到坚定内心

　　客运工作是忙碌而辛苦的，十天半个月不着家都是常事，因为这个原因，有一次，在被问到妈妈去哪儿了的时候，郑欣三岁的女儿甚至回答说：“妈妈在火车上，火车是妈妈的家。”说到这里，她一度卡住话头，不禁潸然泪下，“我非常感谢我的家人，很感谢他们的理解和支持。”她颤抖的声音带着愧疚，“女儿刚出生，我就回到了岗位上，是我婆婆接过了带孩子的重担。”在工作的艰难时期，家人始终站在她的身后支持她，做她的后盾，让她可以专注的一往直前，年复一年坚守在铁轨上，在一次次春运“逆行”中不断蜕变。

　　“我给每个丫头准备了红包、氢气球还有心愿卡，我想给她们一个不一样的春节。”今年过年，渝六组又坚守在离家万里的铁轨上，郑欣为车班提前准备了新年惊喜。“新的一年，希望车班每一个人都能平平安安，开开心心，平安喜乐。”郑欣说。

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