社区网格员拍照取证后，上传至“鼓楼社区幸福通”APP。

　　福州新闻网1月21日讯（福州晚报记者 王威 通讯员 应敏丰 文/摄）困扰鼓楼区军门社区安福新村物业管理处许久的烦心事——小区消防通道被住户车辆占用的难题，最近得到了解决。16日，社区网格员将堵情拍照上传到“鼓楼社区幸福通”APP后，鼓楼区交警、消防等多个部门派人到场，破解了“堵局”。

　　消防通道被占用

　　物业处挺无奈

　　安福新村物业管理处工作人员王女士说，安福新村属于老旧小区，车位不多，这几年私家车不断增多，小区停车“一位难求”。虽然物业管理人员加强了协调和引导，但时不时仍有住户趁他们不注意将私家车停在消防通道上。

　　1月16日，王女士在小区内巡逻，发现居民楼下的消防通道上，又停着一辆白色小轿车，王女士核对后确认是小区住户的车。该车停放后，路面可通行宽度不足2米。

　　王女士拨打了114电话，向移车便民服务平台求助。原地等待10分钟后，车主没有出现。王女士决定上门劝导，来到了车主杨先生家中。

　　“您的车停在消防通道上了，麻烦下去挪一下。”王女士劝说杨先生。但杨先生称，他交了物业费，为什么不能停？王女士耐心地告诉杨先生，把车辆停在消防通道上是违法行为，万一小区发生火灾事故可能造成严重后果，但杨先生依旧不愿意挪车。

　　情况上传APP

　　多部门到场“治堵”

　　无奈之下，王女士返回物业管理处办公室，向社区网格员郑锦榕反馈情况。郑锦榕到场拍照取证后，通过“鼓楼社区幸福通”APP，详细描述了事件情况及发生地等。

　　郑锦榕介绍，“鼓楼社区幸福通”APP是鼓楼区研发的一款操作方便、联动迅速的“神器”。每名网格员工作时，如果发现解决不了的问题，可通过这个APP立即将情况上报给街镇，街镇判断问题的归属后，“呼叫”相应的职能部门到场解决。郑锦榕说：“我们反映的每个问题都有精确的办理时限，一般解决问题不过夜。”

　　记者了解到，“一线处置”机制是鼓楼区委、区政府率先在全市创新推出的一项社会治理新模式，通过“一线呼叫、一线报到、一线处置”，由街镇“呼叫”区直主责部门在指定时间、指定地点报到，形成解决问题合力，切实解决服务群众“最后一米”问题。而“鼓楼社区幸福通”APP将鼓楼全区各级各部门“无缝连接”，保证了这一举措的实行。

　　接到郑锦榕反映的情况后，东街街道党建办工作人员张煌凯随后到场。张煌凯表示：“我一接到网格员上报的情况，就立即呼叫相关部门，消防通道被占用可不是小事。”

　　不久后，消防、交警、房管部门的人员相继到场。鼓楼区交警大队的民警随后通过电话通知杨先生，提醒他占用消防通道是违法行为，要求他立即挪车。

　　鼓楼区消防救援大队监督员林艺也告诉杨先生，占用消防通道，妨碍消防车通行，违反了消防法，并对他的行为进行了立案查处。

　　鼓楼区消防救援大队监督员陈舒介绍，鼓楼区主动探索创新消防通道智慧监管、动态监管、全社会参与治理的新模式，实现信息共享、社会共治，大大提升了监管效率。