福州日报记者 王玉萍

　　建筑有规范、居住老人物品有分类、护理区域每月召开质量小组会议……在市社会福利院，老人护理、院内管理等都有标准可循，老人幸福感不断提升。

　　从2012年开展标准化试点工作以来，该院围绕打造福州养老行业标准化领军品牌的目标，持续深耕标准化试点工作，用标准化手段提升服务、规范管理，制定的157项标准让院内老人享受高质量的晚年生活。去年底，该院标准化试点工作以94分的高分通过国家级公共管理与社会服务标准化试点验收。

　　护理服务按标准进行

　　“来，我们翻翻身、拍拍背。”昨日9时许，记者刚走进市社会福利院全护理区，就听见房间里传来护理员黄波的声音。他一边说话，一边将卧床的老人翻身、拍背。“翻身一般是每2小时1次，拍背要从下往上、从外往内拍，持续1分钟~2分钟。”黄波说，这是严格按照院里的标准做的，可以防止长期卧床的老人后背长褥疮，引发肺炎。

　　黄波告诉记者，院里对老人所有的护理都要按标准进行，开展的情况纳入绩效评估。“比如说给有鼻饲管的老人喂食，每次喂食量200毫升，喂食注入时间不少于15分钟，这样做可防止引起老人不适或呕吐等。”

　　硬件设施也不例外。走进实施了标准化改造的涵福楼1区，记者看到，合住间一人一个毛巾杆，毛巾上还有卡通图案等区分标识。在公寓二层、三层护理及半护理区域，老人物品分类摆放，吃用分开。

　　市社会福利院相关负责人说，目前，该院已经制定了157项标准，引用国行标准21条，让院里老人享受高质量的晚年生活。

　　标准体系实现全覆盖

　　市社会福利院是我市唯一的市级公办养老机构，重点为特困老人、低收入老人、经济困难的失能半失能老人、失独老人，提供无偿或低收费的供养、护理服务，充分发挥政府托底作用。

　　上述负责人表示，在省、市民政部门，市场监管部门，省标准化院等部门、单位的支持下，市社会福利院自2012年5月起开展标准化试点工作以来，就没有停止过标准制定工作，并在实践中反复检验。

　　“我们始终坚持‘我写我用，我用我写’的原则，以实用性作为检验标准的首要条件。”这名负责人说，目前已构建了包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、工作标准体系等4个子体系在内的院养老服务标准体系，做到了老人护理、办公管理、食堂、后勤、安全各方面工作内容的全覆盖。

　　打造行业标准化领军品牌

　　积极制定并完善标准，也让市社会福利院在标准化试点的道路上越走越远，先后通过第二批福建省级服务业标准化试点验收、第二批全国民政范围标准化试点验收、国家级公共管理与社会服务标准化试点验收。

　　“开展标准化试点建设后，院里的服务和管理水平得到进一步规范，入院老人的满意度大幅提高，经济、社会效益也在不同程度上得到了提升，达到了优化服务流程、减少资源浪费、降低公共资源交易成本的效果。”市社会福利院相关负责人表示，将继续从自身养老服务出发，探索养老护理新途径、新标准，努力打造成省会福州养老行业的标准化领军品牌。

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