数字城管指挥中心24小时有人值守，及时处理群众投诉。（资料图）

　　全天候的投诉接警机制，每年受理处置群众投诉15万件；“门前三包”实现动态监管，问题发现处置更加精准及时；依托物联网、大数据，全市15万辆共享单车监管更加动态科学，让“黑单车”无所遁形……昨日，厦门市执法局相关负责人做客市政府网站，介绍厦门市智慧城管平台建设亮点及成效。

　　作为厦门市三大平台之一的智慧城管平台，着力定位于城市管理执法，立足九大系统，形成群众投诉统一受理、即时派发、限时办理、跟踪督办、绩效考评等健全机制，持续在横向协作、数据汇聚、平台对接、可视化数据分析、视频应用等方面深入拓展。这其中，围绕当前城市管理热点难点，该局充分聚焦“门前三包”管理、共享单车监管、户外广告审批监管、工地噪音扬尘管控等专项工作，深入挖掘智慧城管平台的功能潜力。

　　截至目前建成的多个专项监管系统，融合了移动执法、执法案件一体化、远程调度、全过程跟踪记录等机制，切实为落实执法规范、提升执法效率、确保公平公正打下坚实基础。

　　亮点1　高效

　　投诉处置及时 整改更加到位

　　11日，群众反映称莲岳路一家餐饮店未落实“门前三包”规定。通过智慧城管平台，该起投诉自动流转至片区“三级街长”，在街长的劝导下，店家及时落实整改。

　　得知是市民群众主动监督举报的，又从执法人员的宣传中了解到再犯会被罚款，店家连忙承诺一定整改到位。事实上，若店家未整改或整改不到位，街长复查核实后也会在“门前三包”系统进行上报，案件会进一步通过数字城管指挥中心派发给属地城管执法人员，进行依法查处。

　　依托智慧化系统，管理先行、执法保障的模式得以高效运转，为实现城市管理共治共管打下坚实基础。而为了确保群众诉求第一时间得到回应，如今智慧城管平台共汇集15种投诉渠道，每一起投诉进入智慧城管后，都会得到实时的派发处置。立足全过程一体化执法闭环，中心人员会对每一起案件进行不间断地跟踪督办，直到问题真正解决到位，整个投诉环节才算告结。

　　为了提高履职意识，市执法局还同步建立起配套的考核机制，那些最终未得到有效反馈的案件，将被年底智慧城管平台绩效考核中作为扣分依据。今年以来，智慧城管平台受理、汇聚各类投诉件中，有效反馈率达到98.84%。

　　亮点2　精准

　　问题管控智能 支撑移动执法

　　每逢节假日，景区都会迎来游客高峰，共享单车乱停放的情况容易复发。如何达到有效管控？智慧城管平台共享单车监管系统是一大“杀手锏”。借助单车自带的GPS定位，通过系统对接，中心人员只要点开系统界面，从各单车企业的运维信息，到车子的运行轨迹、禁停区违停情况全都一目了然。

　　8月4日9:10，正值周末人流高峰期，中心人员就通过系统发现曾厝垵鱼骨线天桥禁停区有违停车辆，及时联系责任管理企业前往清理。

　　除了共享单车监管系统，工地噪声监控、“门前三包”监管、户外广告审批、整治提升等工作，如今借助智慧城管平台，都达到了精细化的智能监管。

　　智慧化不仅体现在监管层面，更体现在执法行动上。目前，智慧城管平台正在全力构建移动执法体系。今后，借助智能移动终端，执法人员在现场开单后，相关查处数据可以通过终端实时回传，纳入管理数据库。与此同时，智慧城管平台也可以通过4G执法记录仪对执法人员进行定位，执法的现场视频同样可以实时回传至平台，不仅有助执法过程全记录的落实，也为巡查执法远程全盘指挥打下基础。

　　得益于智能监管，结合数据共享，智慧城管平台也汇聚沉淀了海量数据，如共享单车数据定时推送至交通运输管理局、资源规划局以及公共安全平台，“两违”测绘数据则与资源规划局实时共享，为长期的城市管理决策提供更系统的科学依据。（文/图 记者 许晓婷 通讯员 张琳）