“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

2020-10-16 19:04:20  来源:新闻110
  

  15日,新闻110报道了微博网友@Treesmoke_Captain在使用“花小猪”打车时,遭司机随意更改路线,还被辱骂、威胁的经历。

  推文发出后,不少朋友在评论区分享了自己的乘车体验。

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

“花小猪”司机辱骂乘客事件后续:平台致歉、将被约谈

  从留言中可以看出,司机随意取消订单、态度恶劣以及平台的一口价规则等是大家普遍关心的问题。为此,我们联系了“花小猪”福建区域相关负责人进行回应。

  记者:司机说:“我想怎么取消订单都可以”,“花小猪”平台是否如司机所说,可以随意取消订单 ?

  “花小猪”福建区域负责人:司机在接单且乘客上车之后,是不可以随意取消订单或中途甩客的,这是平台明确禁止的行为。

  记者:“一口价计费”的规则是怎样的,能否具体解释一下?

  “花小猪”福建区域负责人:“花小猪”的一口价是以预估里程及时长,并按照计价规则,计算预估价为基准,再根据供需等因素做一定幅度内调整后的价格。

  作为“一口价计费”的参考因素之一,预估里程是以行驶路线为基准的,而行驶路线则是由“花小猪”系统根据上下车地点进行指派。无特殊情况下,司机需要按照导航行驶,如司机不按导航行驶,应征求乘客的同意后才可以。如果乘客也有特殊要求,可与司机进行协商,沟通解决。

  记者:针对本次事件中乘客的遭遇,平台方如何处理?

  “花小猪”福建区域负责人:乘客反映的花小猪司机问题,经平台核实,司机存在辱骂和中途甩客行为,违反平台规则,目前,该司机已被暂停服务。

  对于乘客的遭遇,平台多次与其进行了联系,表达了歉意并告知了对当事司机的处理结果,乘客也表示认可。

  后续,平台将加强司机教育管理,同时不断提升产品体验。

  除此之外,我们还与福州市交通运输综合执法支队,福州市道路运输管理处取得了联系,了解该事情的后续处理情况。

  记者:针对本次“花小猪”平台司机与乘客的纠纷,交通运输执法部门会采取哪些行动?

  福州市交通运输综合执法支队工作人员:接下来,我们会在取得乘客及驾驶员的笔录后,根据完整的证据链,展开全面调查。同时,关于“花小猪”平台对驾驶员的管理是否存在漏洞的问题,我们也会做进一步调查。

  记者:目前,有许多用户对“花小猪”司机的服务态度表示不满,福州市道路运输管理处会如何处理?

  福州市道路运输管理处工作人员:我们将立即约谈滴滴平台,调查处理其存在的服务质量问题,并要求平台正面回应、马上处理,自觉接受舆论监督。

  最后,小新要提醒广大乘客,如果在使用“花小猪”的过程中遇到了类似问题,可以根据实际情况向有关部门或企业进行投诉。

  “花小猪”是滴滴平台旗下新开发的出行品类,目前是企业自主定价。因此,价格上是否违法可咨询福州市发改委价格部门;对其存在的服务质量和违规行为,可投诉滴滴平台解决;如当事车辆、司机无合规网约车证和从业资格证,可举报交通执法部门进行处罚。

【责任编辑:陈然】
  
     
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