15日，新闻110报道了微博网友@Treesmoke_Captain在使用“花小猪”打车时，遭司机随意更改路线，还被辱骂、威胁的经历。

　　推文发出后，不少朋友在评论区分享了自己的乘车体验。

　　从留言中可以看出，司机随意取消订单、态度恶劣以及平台的一口价规则等是大家普遍关心的问题。为此，我们联系了“花小猪”福建区域相关负责人进行回应。

　　记者：司机说：“我想怎么取消订单都可以”，“花小猪”平台是否如司机所说，可以随意取消订单 ？

　　“花小猪”福建区域负责人：司机在接单且乘客上车之后，是不可以随意取消订单或中途甩客的，这是平台明确禁止的行为。

　　记者：“一口价计费”的规则是怎样的，能否具体解释一下？

　　“花小猪”福建区域负责人：“花小猪”的一口价是以预估里程及时长，并按照计价规则，计算预估价为基准，再根据供需等因素做一定幅度内调整后的价格。

　　作为“一口价计费”的参考因素之一，预估里程是以行驶路线为基准的，而行驶路线则是由“花小猪”系统根据上下车地点进行指派。无特殊情况下，司机需要按照导航行驶，如司机不按导航行驶，应征求乘客的同意后才可以。如果乘客也有特殊要求，可与司机进行协商，沟通解决。

　　记者：针对本次事件中乘客的遭遇，平台方如何处理？

　　“花小猪”福建区域负责人：乘客反映的花小猪司机问题，经平台核实，司机存在辱骂和中途甩客行为，违反平台规则，目前，该司机已被暂停服务。

　　对于乘客的遭遇，平台多次与其进行了联系，表达了歉意并告知了对当事司机的处理结果，乘客也表示认可。

　　后续，平台将加强司机教育管理，同时不断提升产品体验。

　　除此之外，我们还与福州市交通运输综合执法支队，福州市道路运输管理处取得了联系，了解该事情的后续处理情况。

　　记者：针对本次“花小猪”平台司机与乘客的纠纷，交通运输执法部门会采取哪些行动？

　　福州市交通运输综合执法支队工作人员：接下来，我们会在取得乘客及驾驶员的笔录后，根据完整的证据链，展开全面调查。同时，关于“花小猪”平台对驾驶员的管理是否存在漏洞的问题，我们也会做进一步调查。

　　记者：目前，有许多用户对“花小猪”司机的服务态度表示不满，福州市道路运输管理处会如何处理？

　　福州市道路运输管理处工作人员：我们将立即约谈滴滴平台，调查处理其存在的服务质量问题，并要求平台正面回应、马上处理，自觉接受舆论监督。

　　最后，小新要提醒广大乘客，如果在使用“花小猪”的过程中遇到了类似问题，可以根据实际情况向有关部门或企业进行投诉。

　　“花小猪”是滴滴平台旗下新开发的出行品类，目前是企业自主定价。因此，价格上是否违法可咨询福州市发改委价格部门；对其存在的服务质量和违规行为，可投诉滴滴平台解决；如当事车辆、司机无合规网约车证和从业资格证，可举报交通执法部门进行处罚。