线上线下融合是趋势

今年“6·18”电商年中促销活动刚刚落幕，苏宁易购出资48亿元收购家乐福中国80%股份的消息不胫而走。对此，商务部明确表示，线上电子商务企业和线下商超融合发展是商业零售业发展的新趋势，能实现不同业态的优势互补，扩展供应链的综合服务空间，今后将采取积极措施，推进线上线下融合发展，推动消费转型升级。

线上线下融合，正成为大势所趋。

赵萍分析，未来线上线下融合的深度和广度必将不断扩大。“在收购家乐福之后，苏宁易购的线上业务就可以在苏宁线下的便利店、购物中心、生鲜店这类百货业态和家乐福这样的大卖场和综合超市业态实行了。”赵萍说。她认为，这种深度和广度的增加，为消费者带来两方面好处。首先，大大丰富了消费者的选择。“由于线上线下融合覆盖的业态越来越多，这就意味着有越来越多的品类可以提供给消费者，丰富了消费者的选择。因此，促进线上线下的交叉引流对于提升消费体验至关重要。”其次，大大增强了消费便利。赵萍分析，正是由于线上线下融合的范围越来越广、密度越来越大、深度越来越深，消费者获取线上线下各种业态、各个地区的商品信息变得更加方便。“在融合的网点密度大幅度增加的情况下，就近配送就可以实行。对于消费者购物而言，不仅在信息获取的方面更加便利，取得商品的速度也会明显提升，从而进一步增强了消费便利。”

传统百货怎样走好融合之路？赵萍认为，创新是百货业走出困境的关键。她表示，目前线上线下融合大多是线上发起、主动布局线下。在互联网渗透率不断提高的背景下，线下的百货业也要顺应信息化社会消费变化的大趋势，加强线上投入力度，从而在产品创新、业态创新和服务创新方面为消费者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。

传统百货商店还应聚焦消费需求的变化趋势。只有通过不断调整产品结构、场景搭建以及服务方式，才能更好地提升消费体验。“毕竟，无论零售业怎样发展，都必须以服务消费者为中心，这是零售业的本质。”赵萍说，“只有聚焦本质，才能有更好的发展前景。”

记者了解到，长安商场改造后将以“社区商业”为主，建成一个开放式生活中心；而百脑汇则将改造为一个家居卖场。传统百货的转型，仍在不断探索中。

孔德晨