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泉州火车站一客运员:疫情期间如战士般坚守“阵地”

2020-10-12 09:37:47  来源:泉州网
  

泉州火车站一客运员:疫情期间如战士般坚守“阵地”

  王思虹帮旅客推轮椅,汗流浃背。

  泉州网10月12日讯(记者 吴志明 通讯员 张贵锋 刘秋婷 黄文静 文/图)她曾获得南昌铁路局集团公司优秀货运员称号,3年前从货运岗位转到泉州火车站干客运,很快成为车站服务台的骨干。疫情期间,她承受着自身被感染的风险,为残疾旅客扛起行李、半蹲半跪为受伤的小旅客做好包扎、冲在最前面与动车工作人员交接发热旅客……她像一名战士坚守在自己的“阵地”上,她就是泉州火车站客运员王思虹。近日,王思虹获评“福建省抗疫先进个人”。

  有热情有干劲 既用心又用情

  “泉州站吗?本趟车次有位旅客需要轮椅,请提供帮助。”8日15时许,泉州火车站“海峡情·丝路缘”服务台的客运员王思虹接到12306转来的求助信息。她立即从服务台推了轮椅来到站台等候。15时15分许,G1655趟列车缓缓进站,王思虹将王阿姨搀扶到轮椅上,推到候车大厅,随后又引导她出站。

  “8日一天共帮了10余个坐轮椅的旅客。”王思虹表示,双节期间,停靠的动车密度高、客流大、长途车多,她和同事都忙得团团转。

  2017年,王思虹从工作了14个年头的施厝站货运岗位转到泉州火车站干客运。凭借优异表现获得南昌铁路局集团公司优秀货运员的她,转型没多久就遇到了挫折:推着轮椅送一位旅客出站经过盲道时,这位旅客突然大叫起来。原来他刚动完手术没多久,轮椅在盲道上的轻微颠簸让伤口疼痛难忍。由于缺乏经验,王思虹又多次被旅客“凶”。

  “客运服务是门技术活儿,光有热情和干劲儿是不够的,还要用心用情才能真正给力!”客运主任、老大姐黄海燕的一番话,让王思虹对客运工作有了全新的认识和理解。有了黄海燕无私的传帮带,加上自己在实践中的边干边学,王思虹逐渐成为“海峡情·丝路缘”服务台越来越给力的骨干。

  擅长交流沟通 乐于帮助他人

  今年2月份,疫情防控形势最严峻时,有位母亲送14岁的儿子去江苏读书。在进站口,男孩的体温经检测是38度。母子俩不听劝阻,执意要进站上车,还把桌子拍得啪啪响:“不让进我们就硬闯!”王思虹闻讯赶来,让其他同事退后,自己跟母子俩沟通,经过10多分钟的交流,母子俩的情绪逐渐平复,办理了退票手续。

  6月份的一天,王思虹在售票厅外的角落里发现有位老大爷不太对劲儿,周围的旅客大都下意识拉拉口罩,小心地绕开他走。王思虹走过去轻声交谈,老人一声不吭,表情也没有任何变化。她凭经验判断是老年痴呆患者,拿过车票一看,老人乘坐的动车已经开走了。在征得老人的同意后,王思虹把票退掉后买了第二天早上的车票,并联系附近旅馆安排车子来接老人。

  第二天早上,王思虹提前买好红糖馒头和牛奶给老人,送上车后跟车长办理交接、跟中转站取得联系请他们接力,并送上两个口罩、留下了自己的电话,让老人到家后报平安。

【责任编辑:苏雪容】
  
     
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