一直以来，苏宁都将“服务视为自己的唯一产品”，通过技术手段和服务理念的提升，为消费者带来更加优质的服务体验。今年，苏宁推出“总经理服务日”活动，从总部到各大区的高管全部参与到顾客的服务当中，以身作则，在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通，不断满足消费者对服务的要求。

　　在临近年关之际，福州苏宁再推“总经理服务日”，总经理化身“火箭哥”为在苏宁网购的消费者送去盼望的商品，并随机挑选顾客送去惊喜礼。

　　1月29日，苏宁云商福州大区副总经理史殿龙化身“火箭哥”为顾客急速送达，开启高管送货的旅程。在前往顾客家之前，王总按照惯例拨通了顾客的电话，核对并确认顾客信息，在与顾客约定好时间后驱车前往目的地。随后，不到二十分钟的时间，史总便到达了顾客的住处，亲自将顾客购买的产品送上，当史总看见顾客家里还有一位小朋友时候，还送去了苏格拉宁小狮子玩偶作为礼品赠送，获得了消费者的点赞好评。这位顾客是苏宁的老会员，孩子结婚时的家电就是在苏宁买的，今年他又通过苏宁易购购买了牛奶等苏宁超市商品，万万没想想到，居然遇上苏宁副总经理亲自送货!

　　一直以来，物流被认为是电商的“命脉”，在新的零售环境下，商品价格竞争上可发挥的空间越来越小，服务品质与消费体验成为巨头们争夺的最后一个堡垒。而以“服务是唯一产品”为口号的苏宁，不仅拥有线上线下联合呼应的突出优势，更拥有庞大而先进的自有物流板块。这两大突出优势，俨然为苏宁插上了一对可以离地三尺、开挂打怪的翅膀。因此，一直都很注重服务与质量的苏宁，在这个双十一大促期间，选择了让苏宁管理人员走出办公室，纷纷前往一线为顾客送快递，体现苏宁物流服务的“温度”。

　　“物流不止有速度,还要有温度。我们希望，一个个包裹所承载的，不仅是一件件商品，还有温暖与责任。”史殿龙表示，“服务是苏宁的唯一产品，苏宁物流在专注提高物流配送速度的同时，也在不断提高着物流的服务水平。从消费者对本次苏宁高度的赞美声中，我们也再次对苏宁的物流服务有了更深层次的良好认知。”