福州新闻网
　　
福州新闻网
　　
　　

客服人员多次沟通 帮助客户领回“消失”的生存金

2017-05-27 14:32:10　　
分享到：
　　

　　5月23日，年迈的客户刘先生来到平安人寿福建分公司宁德中支福安营销服务部咨询有关平安长寿生存金领取问题。

　　刘先生因无法查明本年度生存金去向，曾多次到公司咨询有关问题。经公司客服人员查询，告知客户本年度生存金已于2017年4月28日转账成功。因考虑客户年迈，表达能力和理解能力有限，无法向银行表达正确意图，经福安营销服务部客服人员与转帐行工作人员电话沟通，决定由福安营销服务部派遣客服人员陪同客户前往转账行查询资金去向。

　　后辗转查明，因刘先生身份证更换，未及时前往银行进行资料变更，导致早前多次查询无果。在平安人寿客服人员及银行工作人员的共同帮助下，刘先生完成个人资料变更，顺利领回“消失”许久的生存金。

　　事后，客户刘先生对平安人寿贴心、周到的服务赞不绝口。

　　(韩天)

【责任编辑：赖锋】
　　
　　 　　
讲述福州

  • 书韵飘香

    这些年，邱孝感曾获得全国优秀儿童工作者、全国十佳辅导员等5项全国性荣誉。让他自豪的是，孙女和孙子也喜欢看书，“书香是最好的传家宝”。

    书韵飘香

  • 声如夏花

    让我们一同在他们的歌声中，感受福州传统十番音乐与阿卡贝拉碰撞出的火花。

    声如夏花

  • 家有“医”靠

    福州市第六医院的吴定，是很多患者眼中的“专属家庭医生”，他和护士何香云两个人，承担着整个医院的家庭病床服务工作。

    家有“医”靠
  • 日新闻排行榜
  • 周新闻排行榜
  • 月新闻排行榜