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聆听客户心声 提升客户满意度

2016-09-23 15:07:27　　
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　　为提升客户感受，聆听客户心声，增加与客户的触点，9月12日，平安人寿漳州中心支公司客服部组织了一场临柜客户座谈交流会。

　　交流会当天，中支领导班子与临柜客户进行了深入的沟通和交流，客户对产品、销售、服务等方面提出自己的疑问、看法及建议，中支领导班子对客户提出的问题逐一详细解答，柜面精英值班业务员为客户详细介绍了其购买的所有产品。同时，工作人员为客户下载安装了平安金管家APP，通过现场引导客户操作保单管理模块，帮助客户清楚地了解保单信息。当天有2位VIP客户临柜办理业务，为实现VIP客户价值增长，柜面工作人员在现场帮助客户利用积分兑换精美的礼物。中支柜面专业、贴心的服务态度获得参会客户的一致好评。

　　每月持续性地开展柜面客户座谈交流会，有效处理抱怨客户的负面声音，客服柜面专业、贴心的服务态度获得参会客户的一致好评。平安人寿漳州中支将完善服务举措提升服务质量，不断提升平安的保险品牌形象。

　　(平安 蒋毅玲)

【责任编辑：赖锋】
　　
　　 　　
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