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调查及时暖人心 优质服务显真情

2016-02-18 16:55:29　　
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　　近日，福建寿险完成主动服务案件，客户为平安调查人主动服务点赞。

　　原来，福建寿险接到客户报案，称江西籍客户林先生现因腹痛就诊于省肿瘤医院，被诊断为原发性肝癌。经初步案件分析后，公司领导决定采取重案预赔方案，组织相关人员开展理赔主动服务工作。当天上午，福建寿险调查员立即赶往医院对患者进行探视，代表公司对客户进行关心慰问，调查员在核实客户身份信息和病情真实性后，主动为客户收集理赔所需的病历资料，指导客户填写理赔申请书及委托书等申请材料。因客户提供的病历材料尚未齐全，调查员顶着严寒，奔波于医院的病理科、病房等科室，协助客户收集病历材料。待材料收集齐全后，调查员现场使用移动终端，即时将资料影像上传总部进行审核，于当天傍晚案件结案，客户收到了平安寿险给付的15万元重案预赔款。客户对平安公司的理赔主动服务精神和二十四小时完成从报案受理至结案给付的流程大力点赞!

　　保险是爱与责任的体现，为客户主动贴心服务，客户点赞，才是真赞，赢得好口碑，公司更能茁壮健康的发展。

【责任编辑：赖锋】
　　
　　 　　
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