铸造一流客服队伍

　　近日，平安人寿福建分公司客服部举办了“2015年度客服系列服务明星总决赛”，此次服务明星评选以“小水滴，正能量”为主题，旨在通过比赛提高服务人员的专业能力和服务意识，打造一流服务队伍，从而为客户提供高品质的服务。

　　比赛分为知识竞赛、才艺表演、授课比赛及柜面情景演练四个比拼环节，并且每个环节前还有风采展示，由此展开了一场精彩纷呈的激烈竞争。比赛中，来自平安人寿福建分公司本部和全省各个三级机构的优秀的客服人员齐聚一堂，身着靓丽服装，按抽签顺序依次上台进行风采展示。炫丽的舞台，优雅的步伐，从容的姿态，无一不显示出参赛人员的风采和热情。

　　在才艺表演环节，魔术表演、诗歌朗诵、英文歌演唱、小品、双簧等各式各样的形式轮番上阵，令人眼花缭乱，目不暇接。

　　才艺点燃的火热气氛一直燃烧到授课比赛，参赛人员制作的课件精美，内容务实，内容包括联系信息准确性、E服务APP、急难援助卡、预约服务等，体现出参赛客服人员的专业水平和服务态度。

　　柜面情景演练环节，选手从各个服务方面选出疑难案例来进行情景演练。每个选手通过抽签决定疑难案例，分别有理赔、保全等疑难问题，需要选手们综合运用各种知识在规定时间解决，考验了选手们的综合能力。

　　经过一天的激烈角逐，花落各家。通过此次服务明星比赛，显著增强了客服人员的服务意识、提高了客服人员的专业技能和服务能力，推动福建分公司锻造一支品质一流，技能一流，面貌一流、服务一流的客服队伍，在服务品质上更上一层楼，为客户提供更加优质、更加贴心的服务。