俗话说：眼睛是心灵的窗户。柜面服务作为平安公司与客户有效沟通的服务窗口，让人看在眼里，就记在心里了。作为一保险公司，客服柜面每天都接待各种各样的客户，有的服务让客户满意，有的服务让客户会因为某些原因感到丝丝不理解。近期平安人寿三明中心支公司客服柜面来了一位朴实的大叔，从起初的不理解到最终满满谢意，在这初冬季节里给我们带来了浓浓的暖意。

　　1 1月初的一天下午，天空灰蒙蒙得飘落着小雨，平安人寿三明中心支公司柜面来了一位中年大叔，抱着一个大箱子气喘吁吁的走进了客服柜面，说话预期略带抱怨道：“这是平安保险公司吗?你们换了地址怎么没人通知我一声啊，我走到老的公司地址，那物资大厦保安说你们搬到附近的天玺大厦了。”柜员赶紧上前接待，请大叔先坐下，倒了杯水给大叔。了解了客户是从市区的乡镇赶来办保单贷款业务的，由于自已的电话地址都已更换，导致公司未能顺利通知到客户，柜员真诚致歉并为客户修改了系统的联系信息。大叔了解实情后，脸上的乌云也散去了。再说到这次主要是想办理贷款手续，柜员立即查询系统，发现其已开通一帐通高级权限，于是立即通过网络为客户办好了贷款手续。办理过程十分的便捷高效。业务办理结束，大叔说自己对电脑操作不熟练，柜员当场致电给大叔的儿子，并在电话里认真的教会其儿子通过一帐通为其父母办理贷款还款等业务操作，就不需要老人家再大老远地跑来柜面办理了。柜员耐心周道的服务态度让大叔非常的高兴满意。在大叔准备离开柜面时，执意坚持将自己大老远抱来的一大箱橘子顺便送给公司客服的柜员们，大叔说：“这是我家自己种的，刚采下的，特别甜，本来是要给我住在市区的亲戚，正好他们不在，你们拿去尝尝，你们平安的服务真的很好!”客服柜面的客服们都被这突如其来的一幕弄的不知所措了，值班业务员更是准备掏钱说要向老人家买，老人家急忙摇着手说，“那可就没意思了”!说完就匆匆走了。

　　此情此境瞬间定格在了这个窗外下着小雨、天气微凉的初冬，整个客服柜面却充满了一阵阵的暖流，还有蜜橘的甘甜中。做服务这行，其实很简单，就是用最真诚的态度和最专业的服务，给客户带去最好的满意体验。曾有句话说：当你感动了，你就是幸福的人。让客户感动了，客户就是幸福的;客户感动了，我们也能体会到快乐。一件简单的事情，让我们尽善尽美的做好，这只是中国平安人寿保险公司服务的一个缩影，我们为平安好服务代言!

　　供稿人：林佳