平安人寿南平中支2小时结案 完成首例重疾先赔
2015-09-15 16:31:04
近日,平安人寿福建分公司南平中支完成第一笔重疾先赔案件,从材料收集完成到做出赔付结论仅耗时2小时。
2015年8月平安人寿接到客户报案,被保险人秦女士不幸确诊罹患乳腺癌,经过筛查客户信息了解到:秦女士2002年9月投保主险康乃馨,确诊3日内报案,符合我司今年刚开展的重案先赔的服务条件。
获悉该情况后,平安人寿南平中支派理赔人员第一时间前往南平市第一医院探望,并为秦女士启动了“重疾先赔”程序。在理赔人员的帮助指导下很快就完成了资料收集,当日下午14时43分,通过调查移动APP系统,在医院现场完成包括病理报告、客户身份信息在内的理赔申请资料上传、报告撰写,成功受理了本次理赔申请。下午16时43分,公司即完成本次理赔审批,做出了赔付重疾保险金的理赔结论并正式通知客户秦女士。得知理赔结论后,秦女士对平安人寿贴心、高效的理赔服务十分感激。
据悉,平安人寿现已在福建开展重疾先赔服务试点,对同时满足重疾险投保或者最后复效日满两年,险种有效;首次罹患恶性肿瘤,并有明确诊断;确诊3日内及时报案这三项条件的客户进行主动、快速的服务。重疾先赔打破了保险公司传统的等待客户申请理赔的流程,由保险公司主动发起,上门探视,第一时间为初诊发现重大疾病的客户送上理赔关爱,解决重大疾病治疗费用之急。而即时有效的理赔调查移动终端的运用,极大的缩减了理赔时效,提升了客户的理赔感受度。
【责任编辑:赖锋】
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