近日,平安人寿宁德中支的运营督导员长途驱车颠簸三小时拜访，用自己不懈的努力打动了客户，使客户王先生打消了放弃续保的念头，为客户规避了保障失效面临的风险。

　　平安人寿宁德中支客户王先生有一单交了五年的“世纪赢家”保险，2015是保险的第6年，但王先生不愿意续缴保费。本着对客户负责的态度，平安人寿宁德中支古田营业区的运营督导陈芳在了解情况后，积极主动约客户面谈，一开始王先生总是找些各种理由拒绝，在督导多方努力沟通，客户终于同意在家面谈。陈芳督导马上准备好所有资料，长途驱车三个多小时上门拜访客户，可客户一见陈芳督导就开始抱怨。陈芳没有觉得委屈，而是耐心地倾听着，待客户情绪稳定后，以专业和负责的态度帮助客户分析缓缴的利弊，阐述保险的意义与功用，并再次详解该份保险条款和利益，最终以真诚的态度和专业的服务获得客户的认可，第二天就把保费续缴了，延续了这份保障。因此客户也由衷称赞：平安的服务就是好!

　　客户NPS的提升，来自于从每一次与客户的接触，遇到客户不交费的时候，平安人总会发挥自己的专业和耐心，尽力为客户留住一份保障，从小做起，从心做起，让每一个客户都拥有平安。