近日，平安人寿福建分公司银保大客户刘先生遇到资金周转问题，欲将其名下200万元保单退保，但因刘先生是企业高管，工作繁忙，无法亲办，故委托服务人员代办。但根据保全作业规则，为了保障客户利益，代办金额不得超过10万元，而刘先生的保单金额过大，已超过了10万元代办额度，本次退保必须由投保人持身份证亲自到柜面进行办理。

　　考虑到客户刘先生的特殊情况，平安人寿福建分公司决定为客户办理上门退保业务。在与客户约定好的时间，柜员随银保专员一同来到客户刘先生的公司，面见到客户，核实证件，让客户亲笔签名确认办理意愿。退保业务得以顺利办理，客服人员主动、迅速的服务得到了客户的高度好评。

　　平安人寿福建分公司时时让客户体验便捷服务，以主动、积极做好服务，提升客户服务体验，以优质的服务打造品牌核心竞争力。