福建寿险:优质售后获好评 百万保单上门退保
2015-06-19 16:53:50
近日,平安人寿福建分公司银保大客户刘先生遇到资金周转问题,欲将其名下200万元保单退保,但因刘先生是企业高管,工作繁忙,无法亲办,故委托服务人员代办。但根据保全作业规则,为了保障客户利益,代办金额不得超过10万元,而刘先生的保单金额过大,已超过了10万元代办额度,本次退保必须由投保人持身份证亲自到柜面进行办理。
考虑到客户刘先生的特殊情况,平安人寿福建分公司决定为客户办理上门退保业务。在与客户约定好的时间,柜员随银保专员一同来到客户刘先生的公司,面见到客户,核实证件,让客户亲笔签名确认办理意愿。退保业务得以顺利办理,客服人员主动、迅速的服务得到了客户的高度好评。
平安人寿福建分公司时时让客户体验便捷服务,以主动、积极做好服务,提升客户服务体验,以优质的服务打造品牌核心竞争力。
【责任编辑:赖锋】
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