近日，平安人寿龙岩中心支公司柜面接待了前来退保的一对夫妻，因交费问题要把以张先生为投保人的所有保单都退掉。

　　张先生名下共有4份保单，分别为自己、爱人及孩子投保，总保费2万多。在与客户沟通中柜员了解到客户是因为没钱交保费而选择退保，谈到退保时张先生也是一脸的无奈，原来张先生为朋友做担保，没想到朋友跑路了，法院冻结了张先生的所有账户。这件事严重影响了张先生的生活，万般无奈之下，张先生想起自己还有保单，就来退保了。

　　柜员了解到张先生的妻子的银行帐户没被冻结，考虑客户退保将有较大损失并且将失去保障，建议张先生将投保人变更为其妻子，再办理保单贷款及部分领取，这样既解决了张先生的经济问题，又留住了一家人的保险保障。张先生欣然接受了柜员地提议。柜员以最快的速度为客户办理了投保人变更及保单贷款业务，并告诉张先生资金会在近日到账。此刻，张先生的脸上露了笑容，紧锁的眉头也舒展开了，临走时连声道谢。

　　平安人寿贴心细致的服务，在一件件小事中体现，为客户带去的是一份发自内心的感动及感激，未来平安人寿将继续秉承“打造卓越客户服务体验”的服务理念，为客户提供最贴心、最优质的服务!