打造“至佳客户服务体验”

　　近日，随着“一对一家庭医生问诊”服务等功能在平安人寿APP上线，平安人寿正式面向全民推出健康管理服务的在线功能公测体验，将为国人询医问诊排忧解难，帮助用户养成健康生活习惯，创造“医、行、食”等多方面的在线健康服务体验。

　　移动终端“互联网+”，服务辐射所有客户

　　据了解，此次平安人寿充分发挥移动互联网线上服务的特点，在平安人寿APP服务平台上全新推出“问医生”板块功能，其中包括家庭医生、健康习惯、健康资讯等多项特色在线服务，并以普惠的方式开放向所有寿险客户提供线上健康管理服务的体验。

　　同时，平安人寿也正在快速丰富和完善该项服务，未来将致力于为客户提供全年不间断的一站式健康管理服务，通过线上服务平台及线下服务资源供给的一站式整合，能够覆盖手机APP、服务门店等的全方位健康管理服务也即将今年上半年正式问世。

　　近千名专业医生，提供服务专业可靠

　　家庭医生服务作为平安人寿健康管理服务在线功能的核心组成，由平安自聘建立的包括500多位主任以上级别的签约三甲名医以及300多名全职医生等在内的专业医生团队，将提供线上坐诊，客户可以足不出户与在线医生实时对话，如同聊天一样便捷。这些家庭医生为每位客户及家庭提供一对一专属服务，覆盖日常疾病、用药、营养、心理等内容，开创国内先河。同时，通过稀缺名医资源及优质线下医疗服务，满足客户更深层医疗需求。

　　为回馈社会，平安人寿表示，在2015年4月内将开放全民测试体验线上健康管理服务功能，凡在此期间注册平安人寿APP并绑定家庭医生，均可获得一年期免费的家庭医生问诊服务。

　　致力提升NPS，平安人寿为客户体验不断出新

　　2015年，中国平安将提升客户体验定为集团未来战略发展核心之一，并引入提升客户净推荐值(net promoter score，简称NPS)工作计划。平安人寿推出健康管理服务有助增加客户满意度，实现提升NPS之目标。

　　平安人寿董事长兼CEO丁当表示：平安人寿健康管理服务上线意义重大，将成为广大客户管理自己及家人健康的有效工具。一直以来，保险行业困扰的与客户沟通不足等问题，也将随着平安人寿APP及健康管理服务以在线式、多频次、更友善的方式沟通客户、服务客户，而获得极大改观。同时，慢病、孕婴、跑步健身等健康话题也将帮助公司与客户间形成一个个线上圈子，实现客户在享受健康管理过程中交流心得、分享成果、愉悦身心，打造“至佳客户服务体验”。

【责任编辑：赖锋】