近日，平安人寿南平中心支公司客服人员接到一位客户陈女士家人的电话咨询， 语气非常着急。家人表示陈女士现在中风在医院急需用钱,并反馈前几年陈女士在银行购买的一份保单到了可以领生存金的时间，但陈女士因病无法到公司办理。柜员安抚了陈女士的家人，同时详细了解了陈女士的情况以及现在所在医院。家人表示：陈女士虽不能签名，但她能慢慢表示自己意愿。柜员让客户留下联系电话并承诺尽快设法想办法协助处理。

　　放下电话后柜员立即联系调查岗同事，请其帮忙马上前往南平市立医院核实相关情况。调查岗的工作人员通过与客户悉心的沟通并仔细确认情况属实后请陈女士在申请单证上盖上手印。材料拿到公司后，柜员通过特殊办理实时完成转帐。钱十分钟内即到帐,柜员马上告知客户家人钱已到帐，陈女士家人感动地表示;平安的服务很周到，选择平安的服务让其很安心!

　　平安人寿工作人员做好基础工作的同时，将服务渗透到每个动作每一句话中。平安人寿推出“简单便捷、友善安心”的价值主张，使用多渠道为为客户办理保全业务，贴心服务让客户赢得星级体验。