冬日的天气虽然寒冷，但是热情的服务却可以温暖人心。近日，平安人寿平潭中心支公司接待了一位特殊的客户。临柜的是投保人陈先生，陈先生的保单已久未缴费，经查询保单状态为自垫有效，业务员离职多年，客户误以为保单无法恢复效力。

　　陈先生感觉手足无措。客服人员了解具体情况后，细心地为陈先生进行解释道:保单“自垫有效”的状态是还能够为他提供保障的，如果保费没有继续缴纳，在过不久时间保单现金价值垫交完，保单就会停效，这份保险就将无法为他提供保障。若想保单持续有效，只需申请保单还款业务并恢复缴费即可。客服人员优先为陈先生办理了相关手续。得知陈先生没有固定的服务人员，客服人员专门给陈先生介绍了一位负责服务的运营督导专员，让其后续有任何问题都可以电话咨询。

　　两天后，柜员在系统中查询保单还款扣费成功后，再次联系陈先生告知手续已办理完毕，并提醒陈先生公司将在2-3个工作日后进行扣款。接到柜员的电话，陈先生连连称谢，并对柜面热情贴心的服务表示高度赞赏。

　　“全心全意为客户，提升客户服务体验”是平安人寿福建分公司客服柜面服务的宗旨，秉承这样的服务理念，柜面不仅仅是受理业务的地方，更是为客户排忧解难的场所。