近日，平安人寿平潭中心支公司接到客户王先生家人电话，称王先生因犯罪嫌疑被刑拘，续期缴费账号被冻结，无法缴纳续期保费，准备办理保单退保业务。客服工作人员了解情况后，详细分析退保的各种损失，建议客户办理投保人变更，后又与当地劳教所取得联系，利用周末空余时间面见投保人，为王先生提供上门服务，并鼓励王先生好好表现，重拾生活信心。

　　在业务办理成功后，平安人寿客服人员电话通知王先生家人保单变更业务办理完毕。王先生家人连连向柜员表示感谢：“没有想你们的服务这么周到，办理的速度也很快,省了不少麻烦。”(文中姓名为化名)