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通过预约服务新功能为客户缩短业务办理时间

2015-02-12 16:04:46　　
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　　平安人寿漳州中心支公司

　　近日，平安人寿漳州中心支公司客服部接到一位王先生的电话，咨询部分领取保单现金价值的事宜。在得知王先生工作繁忙，无法耗费大量时间排队等候的情况后，柜员当即建议其通过网上预约服务，缩短临柜等待时间。第二天，王先生按提前约定的时间来到客服中心，在没有等待的情况下便顺利办理了部分领取保单现金价值的手续，王先生进一步提出服务诉求：因急需资金周转，希望这笔钱能当天到账。在征得柜面店长同意后，柜员立即开通绿色通道，使用实时转账功能，王先生还未离开柜面就收到了到账短信提醒。“从办理到到账，一项复杂的部分领取业务在几分钟之内就办理完成了，实在太方便了。”王先生不禁啧啧称赞。

　　以客户为中心一贯是平安人寿业务管理和柜面服务工作的核心。平安人寿漳州支公司始终倡导柜员从客户需求出发，急客户之所急，用柜面人员的专业和用心，为客户提供专业、快捷、便利、贴心的服务。

【责任编辑：赖锋】
　　
　　 　　
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