近日，平安人寿宁德中心支公司(以下简称平安人寿宁德中支)客服柜面收到一份由福鼎营业网点寄送的部分领取保全业务，且申请书上用铅笔备注“客户急需用钱，请速办”字眼。

　　客服人员迅速审核材料的完整性后准备进入系统为客户办理，却发现该单投保书签名处为指纹，此情况需电话录音回访业务申请的真实性方可受理。客服人员马上致电客户进行回访，为了使只能用方言交流的客户能够顺利完成回访还在公司内找寻到一位会福鼎方言的同事协助回访。回访成功后还细致的提醒客户方便时可至公司办理签名风格变更方便日后其他业务的办理。为了保证客户能在最短的时间内收到欠款，客服人员逐单办理了此项业务，并在转账信息处选择实时到账，当天客户就收到这笔钱并表示平安的服务贴心、时效快捷。

　　陈筱夏

【责任编辑：赖锋】