触动人心好服务

　　11月21日傍晚6：15左右，平安人寿南平中心支公司的客服主管接到一位业务员的电话，语气很着急，说客户要保单贷款，无法在平安业务员电子自助平台E行销操作，因投保人和被保险人不是同一人，且贷款金额较大，客户又急需用钱，自己又要赶车去福州办事，E行销平台提示：要客户亲临柜面办理。请帮忙想想办法。客服主管了解情况后，向业务员要了客户的保单号和联系电话，立即拨打了客户联系电话，表明去电之意后，客户很激动，表示马上带上资料和被保险人一起来公司柜面办理。

　　晚上七点多，陈先生终于来到公司。原来陈先生周六要去外地出差，临时急用一笔钱，而且平安公司的贷款利率很低，非常实用。客户感动于客服主管在周末时间为自己加班等待。手续办好了，客户连声表示感谢，也敬佩平安服务的专业性和个性化服务，连连表示:等出差回来，还要再给小孩购买一份保险，平安的保险既有保障、资金又灵活安全。

　　为客户排忧解难，提供优质服务是柜面工作人员的不懈追求!

　　平安人寿南平中心支公司客服 王良琴

【责任编辑：赖锋】