为客户提供简便服务是平安人寿五星级服务的首要前提，也是提升客户体验必备条件。2014年11月初，平安人寿福清支公司柜面办理业务的客户络绎不绝，时间就在一件件保全业务的办理过程中悄悄地度过。

　　临近下班前半个小时，客服柜面迎来了一对年轻夫妇，女客户还挺着大的肚子，看上去即将临盆。客服人员吴小丹礼貌地朝他们点头微笑，这位客户径直走上前并说明她是厦门买的异地保单，现在急需用钱要申请贷款，希望能为她尽快办理。作为一名柜面服务人员，客户的需求就是所有服务人员努力的方向。于是，吴小丹请客户出示身份证并查询保单信息，经查询保单被保人为未成年，客户不仅要领取生存金且还要做保单贷款，贷款金额超过五万，这些手续都要求提供被保人证件。客户仅带了自己的身份证，柜员马上询问客户的住址，表示可以派一位运营督导部的同事上门服务为其收取被保险人证件办理贷款。至于保单生存金转账领取则由柜员联系厦门在职业务员通过E行销操作，这样既可方便客户又不耽误办理贷款业务。

　　客户的满意是柜面服务的最大宗旨，柜面客服人员将会继续用实际行动诠释五星级服务，不断提升服务质量，为客户送去更加贴心简便的服务。

【责任编辑：赖锋】