为了进一步完善健康险产品的管理，为客户提供更好的服务，2014年平安人寿公司针对老客户推出了医疗险系列专属产品。新产品与老产品相比保险责任及责任免除条款均保持不变，并提供5年的保证续保期间，而且对于社保客户提供约5%的费率优惠。因费用型医疗险不可重复投保，为使已购买老产品的客户也能享受新产品所带来的优惠，所以公司为已经投保了相关产品的老客户提供对应险种转换服务。并向客户逐个寄送了通知书。

　　近日，平安人寿三明中心支公司姚先生就收到一封来自公司寄达的医疗险转换的通知书，通知书大概内容为：公司将主动为客户所投保的医疗险产品办理该产品转换，转换后可享受如上优惠。客户对此通知内容持怀疑态度，致电95511要求服务人员解释并表示不同意转换，否则就投诉公司。服务人员给客户挂了几个电话都被客户骂的无法有效沟通，只好求助于客服，客服人员在了解详情后主动致电与客户联系，引导客户并了解客户真实的需求：姚先生不是不同意医疗险转换，而是对此不了解，客户系公司交费10年以上的优质客户，可之前服务缺失让客户感受不到公司关怀，缺少对公司的信任，鉴于这种情况，客服部主动安排了运营督导带着礼物，和客户预约上门再次对保单条款和医疗险转换进行了详细的解释，同时为客户及家人的保单更新了身份证件和电话地址。客户了解医疗险转换后不仅原保险责任没有变化，还增加了5年保证续保和费率优惠5%，感受到平安人寿切切实实是在为客户考虑，践行客户至上的服务宗旨，客户对服务人员表示了感谢。

　　平安人寿三明中心支公司客服耐心了解客户需求和不满，主动上门服务化解客户投诉和抱怨，获得客户好评!

【责任编辑：赖锋】