为切实做好“两会”及“3·15”期间支行声誉风险管理工作，长乐支行高度重视，抓紧抓好有关工作部署安排，确保两会期间不发生风险事件。主要做法有：

　　一是根据上级行要求，2月27日组织开展一次专项声誉风险排查工作；3月3日又再次组织各部门开展自查，以彻底消除问题和隐患。

　　二是根据上级行有关文件，印发支行突发事件、群体性事件应急预案文件，进一步健全应急机制，提高应急能力。

　　三是要求营业网点重视窗口服务质量，合理安排营业台席，避免服务质量差，排队时间长等投诉产生。

　　四是要求实行“首问负责制”，对窗口发生的投䜣问题网点负责人要及时处置，及时报告，把问题解决在萌芽状态。