依托“科技+生态”战略，平安产险积极挖掘客户需求，通过科技赋能，生态融合，不断为广大客户带来极致体验，用专业，让客户生活更简单。

　　AI自主理赔，安全驾驶享更多便利

　　1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程。业内专家指出，信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒，具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多的便利，它在引领行业服务能力升级的同时，还将促进公共交通安全管理水平的提升。

　　据了解，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化，一方面其基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升，非平安客户也可赚取信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减；若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。

　　1月25日，平安车险信任赔服务在福建地区上线首日，17时，福州市闽侯县白沙镇地下停车场，王女士在倒车时不慎挂蹭到柱子，爱车左后门及饰条受损，通过好车主APP，仅用时1分38秒即收到赔款1285元。

　　平安好车主，科技让服务更有温度

　　秉承互联网“自由、开放、合作、共享”的互联网精神，平安产险以平安好车主APP平台为核心，利用互联网+大数据优势赋能，不断聚合更丰富的与用车生活相关的产品和服务资源，联合内外部合作伙伴，共同打造一个安全、开放、便捷的“互联网+车生活”产业发展生态。

　　在投保、续保方面，平安好车主可根据用户数据，智能推荐个性化车险套餐，实现5分钟快速购险，电子投保流程采用“电子签名+人脸识别+CA认证”技术，整个投保过程以高科技含量、投保资料更安全提升客户体验，AI智能一键续保更达到秒级投保的行业领先水准。

　　在保单管理方面，通过平安好车主“保单中心”，车主可以自助批改保单，在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户到退保，整个流程实现线上一键管理，如需线下门店办理的业务，也可通过保单中心预约、取号，省去奔波、等待的麻烦。

　　在理赔办理方面，平安好车主“自助理赔”实现理赔节点透明、理赔进度透明、维修过程透明、金额明细透明。同时，平安好车主APP还联合了超20000家综修厂、8000家保养连锁店等资源，为车主一站式提供加油、保养、维修、违章查询、救援等70余种热门车服务。

　　截至2018年12月31日，平安好车主注册用户已突破5500万，绑车用户数突破3400万，活跃用户数持续位居国内汽车工具类应用市场第一位。

　　益行关爱，让公益实现常态化

　　2018年，平安集团启动百亿级“三村工程”建设，全面响应国家扶贫攻坚战略。为了让公益活动更具影响力，平安产险结合自身业务特点，不仅组织并参与产业扶贫、教育扶贫、国庆护航等公益活动，更携手中国千万车主，孵化出国内首个车主公益平台“益行关爱”，进一步完善了车主生态圈，通过打造开放、简单、连接的公益生态，践行服务国家、回馈社会的理念。

　　不同于单纯募集资金的传统公益模式，依托平安好车主APP及“益行关爱”微信小程序，车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心，并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目，以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。截至2018年年底，“益行关爱”平台已上线含“福建上村养鸡场捐赠”在内的公益项目10个，捐赠用户近60万。

　　科技赋能，生态融合，平安产险将持续致力以先进科技、专业人才以及领先的服务，依托遍布全国的服务机构，为广大客户提供更加专业周到的服务。

　　（王映薇）