本报讯(记者黄怡)昨日市民刘先生爆料，在手机、银行卡、身份证都没有丢失的情况下，自己在某国有银行南江滨支行办理的银行卡里的30400元钱通过手机银行被转入陌生账户并通过ATM机取走。

　　银行方面称后台显示一切转账手续正常，但刘先生表示未收到手机银行正常发送的短信验证码。目前手机运营商、银行方面对此都无法解释。刘先生表示，案发当日已经报案，但目前无任何进展。

　　户主：被盗前有三个奇怪电话

　　昨日，刘先生告诉记者，8月27日下午，发现自己手机银行无法使用后，在重新与银行卡进行捆绑的过程中，他意外发现自己在某国有银行南江滨支行办理的银行卡中的30400元余款全都不翼而飞，随即分别致电警方和银行客服。

　　刘先生从银行方面得知，30400元钱已经通过手机银行转到一陌生账户，并通过转账、ATM机取现等方式迅速转移。“按道理，要使手机银行交易成功的话，我要收到银行发送的短信验证码，可是我没有收到啊。”刘先生说，自己的手机、银行卡都在身边，之前也未丢失，手机也不曾换号。

　　不过刘先生回忆，根据事后记录查询，手机银行被盗实际发生在17点02分，而在16点48分左右，曾有三个奇怪电话，“第一个电话接通后，对方不说话，我只听到对方好像在和别人说话。我挂掉，他又打过来，这次大约2分钟，情况和原来一样。第三次我挂过去，对方说打错了。”

　　银行：后台显示交易正常

　　某国有银行南江滨支行的工作人员告诉记者，这是他们遇到的第一起手机银行被盗事件。事发后他们第一时间冻结了可疑账户。“但是太迟了，客户告诉我们的时候都过去一个多小时了。对方的速度特别快，早已经通过跨行转帐和ATM取现的方式把钱转走了。”

　　该国有银行福建省分行的工作人员对记者表示，在系统控制方面，客户通过手机银行办理交易，需要手机银行的登录密码以及由本机发送并接收的随机短信验证码等信息。经查询，当天该手机号码办理的包括该笔交易在内所有交易，银行系统均有正常发送验证短信给客户。

　　焦点：短信验证码是否正常发送?

　　刘先生本人也对记者表示，当天还有进行其他的手机银行交易，除30400元这笔交易外的其他交易，均有正常收到银行发送的短信验证码。

　　而银行则称，根据目前查询，刘先生当日所有交易都显示正常，所有验证码短信都有正常发送，考虑手机卡存在被复制的可能，建议刘先生向通信运营商方面查询。

　　但刘先生表示，通信运营商方面对其称无法查询。

　　银行方面表示，他们在与客户的沟通中得知，除了案发当天接到可疑电话外，案发前几天该客户还曾接到陌生来电，询问其卡号信息，客户认为是生意上的合作伙伴，将卡号信息告诉了对方。因此也不排除刘先生无意间泄露个人信息的可能。

　　警方：立案要7天需审批

　　到目前为止，对于银行是否正常发送验证码短信，刘先生是否接收到短信，如果没有验证码短信手机银行交易如何成功等关键细节疑点，尚无结论。

　　该国有银行福建省分行方面表示，目前盗刷银行卡的作案手段多是克隆卡，刘先生这种情况鲜见。他们已经报告总行，希望借助总行资源协调通信运营商等多方继续进行调查，并且将积极协助警方调查，甚至愿意陪同刘先生前往派出所配合调查。“希望警方能够主导，但目前还没有收到警方的问询。”

　　接到刘先生报案的施警官对记者表示，他们已经给刘先生做过笔录，应当属于信用卡诈骗等经济类案件，不过立案需要审批，过程大约需要7天，立案后将前往银行取证调查。

　　对此，刘先生说，报案后银行方面每天都有人联系自己，但是几天来没有任何进展，银行推给警方，警方让找银行，让人感到很无奈。

　　提醒

　　保护个人信息安装查毒软件

　　2011年，媒体曾曝光福建手机银行被盗第一案。当时宁德一位宋女士，办理了手机网银，可在身份证和手机都没有丢失的情况下，不但自己的手机卡被人冒名申领，连银行卡里的账户余额也在毫不知情的情况下，通过手机网银转给了一个陌生账户。一气之下，宁德宋女士将银行告上法院。后来查明原来有人通过伪造的宋女士二代身份证，补办了一张手机卡，随后将宋女士在该银行的存款支取转账到事先开设好的银行账户。

　　银行工作人员提醒市民，使用手机银行、网上银行时，要加强风险防范意识，妥善保管好卡号、密码等信息，不要随意告知他人，密码的设置也不要设置成与个人信息密切相关(如身份证号、电话号码等)的数字。同时，智能手机应安装正版防毒软件，定期查杀病毒，保障交易环境安全。