女子出国丢手机 23万天价话费谁买单

　　不解：平时欠费一两元就停机，为何这次欠费23万不停机?

　　6月13日，北京的蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元。蔡女士十分不解：“平时欠费一两元钱就停机，为什么这次欠费23万多不停机，谁应该对这23万元负责?”

　　机主 忘记服务密码无法查明细

　　蔡女士说，自己目前正在读书，暑期前往法国参加社会实践项目。6月13日，她和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩，不慎将手机丢失。

　　随后，蔡女士联系家人帮忙挂失电话卡，6月14日中午，家人致电中国电信客服，客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码，但蔡女士忘记了服务密码，“我不知道什么时候还设置过服务密码，当时把日常用的密码都试过了，都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码，我提供了几个，不知道为什么客服都说不对，所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外，也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。

　　蔡女士说，自己出国前手机里有几百元话费，想着这些话费用完了手机就停机了，于是并没有特别在意这件事。7月底回国后，8月1日，蔡女士前往电信营业厅补办电话卡，被告知这张卡已欠费233228.06元。并且，补办电话卡需要先缴清欠费。

　　蔡女士表示想查看电话卡明细，但营业员表示要在自助服务机上查询，查询仍需提供服务密码。蔡女士表示自己忘记了服务密码，营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码，“但我电话卡已经丢了，没办法重置，营业员就说需要补办卡，补办的前提是将欠款缴清。这就陷入了死循环。”

【责任编辑：赖锋】

　　运营商 国际漫游信用额自动升高

　　蔡女士提出自己的卡是预付费卡，为何之前欠费一两元钱手机就停机了，而这次欠费23万多元还不停机?电信工作人员表示，蔡女士的卡并不是预付费卡，而是后付费卡。

　　工作人员称，蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡，不能透支话费，但因为蔡女士办理了国际漫游业务，在办理业务时，信用额度自动升高。蔡女士询问自己的可透支额度是多少，对方表示：“数额比较大。”

　　电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的。但因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

　　律师 运营商应负主要责任

　　北京盈科律师事务所康凯律师表示，蔡女士是负有一定责任的，但运营商应该负主要责任。

　　他认为，运营商对话费应该有一定的管理措施。“随意让话费金额高到不正常的地步，就是运营商有问题了。站在运营商利益的角度，如果有人恶意消费到几十万，对运营商也造成损失。”

　　同时，运营商应该有风险控制的能力，当透支数额高到一定程度，运营商应该向相关人核实确认。

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