本报记者江海

　　热闹的“双十一”过后，新的话题又冒了出来。近日，有网传消息称，“双十一”掀起一阵退货潮，且退货率达到惊人的25%。

　　昨日，记者采访了部分消费者、电商以及快递行业人士后获悉，“双十一”之后有人退货是常态，以前也是如此，但25%的退货率之说则有些离谱。从福州来看，退货率与平时差不多，为5%到10%之间。

　　日前，有媒体报道称今年的“双十一”退货率已达25%，部分商家更高达40%。消息一出，就在福州消费者中引起了热议。

　　“一到‘双十一’，我就管不住自己，会买很多可买可不买的东西。有的东西头脑一热就买了，送到后发现不合适，只好拿去卖了。”昨日，在记者所在小区的业主群里，不少邻居表示，“双十一”氛围下，网购的退货率肯定会比平时的高一些。实际上，考虑到现在很多商家在“双十一”期间都是包邮，而且自己可以买退货保险，很多人都是不管三七二十一先买再说，不满意再退。

　　不过，从市民的体验看，买了10件东西，最多也就退1件到2件。“毕竟退货也要精力，谁也不会无聊到将大部分商品都退掉吧。”

　　随后，记者查询到，“双十一”之后退货率高达25%的数据来自“中国行业研究网”，但记者在这个网站上搜索之后，没有找到这方面的数据统计，也没有与“双十一”相关的新闻。

　　昨天下午，记者联系了福州包括“四通一达”在内的多家快递企业。他们表示，一般情况下，“双十一”过后的七天，退货问题才会爆发出来，半个月后才能统计出数字。所以，在目前谈论退货率为时过早，实际上，现在还有一些包裹在投递中，这个数字没法统计。

　　这些快递企业表示，从往年情况看，“双十一”之后的退货率的确有小幅度的提升，一般来说，退货率在5%到10%之间，今年的情况估计也差不多。不过，在采访中，记者也发现，在网购时代，退货所引发的“逆向物流”的确成为新问题，消费者一不高兴就退货，成为一些网络商家的心病。

　　“现在网购退货最多的就是服装、鞋帽类商品，逆向物流的成本是非常高的，从用户这边取货回来后还要重新把商品分类，再重新放到仓库和货架上。还有，后端系统里面还要同步修改财务收支情况，耗费的成本是比较高的，按正常来说，这要比卖掉这个商品的成本还要高。”电子商务专家鲁振旺表示，商品不够标准化，会导致退货和逆向物流问题，对于平台或大卖家而言，逆向物流的成本比较大，考虑到国内电商平台的退货规则多数都是学习西方主要电商的规则，有必要改进一些针对国内市场的规则，这需要不断提升的过程。