核心提示 | “五星电器杯”中原金融口碑榜有奖评选活动推出后，编辑部收到了不少读者的来电、来信。其中，读者在感叹金融行业发展变化之快，为心仪的金融品牌叫好之余，也不时将自己遇到的金融投诉和维权事件及时反馈给我们，指出眼下金融市场仍存在的各种问题。

　　对此，我们综合了近期读者的反馈信息，选择一部分典型案例，予以刊登。希望无论是普通百姓还是金融机构都能从中汲取经验教训。

　　销售误导 存款变保险

　　“前年年底发了年终奖后，我将手头的积蓄打包去银行存了两年定期。今年家里老人生病急需用钱，我去取钱时，才发现当时的存款竟然是保险。如果提前取钱，还要倒找回去一笔手续费。”提及自己的遭遇，张女士气愤之余难掩尴尬：“存款变保险，这是流传了很多年的桥段了，以前也听说过，好像老年人受骗的比较多。真没想到，这次会摊到自己身上。”

　　张女士说，当时，她一进银行营业大厅，就有工作人员迎上来询问她办理什么业务。“她穿着和其他银行工作人员一样的服装，我觉得应该是银行大厅的服务人员。”张女士说，工作人员得知她要存钱之后，就带她取号排队，排队期间，开始向她推荐一种“更划算的方式”，并表示，除了手续稍有不同，同样存两年，这种方式得到的收益要更高，还附带送保险保障。而且，“不必排队，在大厅的低柜就可以办理。”

　　“鬼使神差的，我竟然顺着她的话头去做，到低柜上签了字。”张女士懊悔地说，当时，工作人员一直在向她强调，这和存款一样方便，而且收益更高，还送保险，“我承认，我有贪便宜的心理，可现在银行存款利息这么低，通胀这么厉害，谁不想多赚点收益呢?”。

　　来自保监会的一份数据显示，2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，同比增长128.1%。其中，银邮代理产生的销售误导1385个，占销售误导总投诉的46.49%。

　　对此，业内人士分析，保险销售误导，存款变保险的情况，很大程度上源于信息的不对称。一方面，保险公司的营销人员的职业素养有待提高;另一方面，保险公司的佣金制度也将保险销售变成了销售人员之间的一场比赛，在鼓励多做业务的同时，却不能保障服务质量。

　　同时，保险条款繁多，很多消费者对此不了解，很容易对销售人员的解释偏听偏信，双方信息不对称，让投资者受到蒙蔽。

　　规避销售误导 看清合同落款

　　如何规避销售误导，以免“存款变保单”?

　　对此，业内人士提醒说，需要注意以下三点。

　　首先，要认真看合同落款。银行理财产品和保险理财产品有相似之处，在银行办理业务时，要先看清楚其合同最后的落款究竟是银行还是保险公司，这也是判断该业务属于银行业务还是保险业务的最直接依据。

　　其次，用好保险“犹豫期”。根据中国保监会的规定，消费者购买保险后有10天的“犹豫期”，在犹豫期内退保，保险公司扣除不超过10元的成本费以外，应退还投保人缴纳的所有保费，并不得收取其他任何费用。投资者若觉得所办理的业务不妥，可在犹豫期内办理退保手续。