本报记者 江海

　　《消费者权益保护法》实施近20年来的首次修改中，最引人关注的一条，是在网络、电视、电话、邮购方式中，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。记者昨日采访获悉，福州消费者在实践中发现，目前多数电商网站都有看似完善的退货条款，但是实际执行中仍然存在诸多门槛。

　　网购退货限制条件多

　　23日，《消费者权益保护法修正案草案》(以下简称“草案”)首次提交全国人大常委会审议。草案中规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”“何为不宜退货，一定要讲清楚!”福州是网购量在全国排位列前茅的电子商务大市，该消息的出台，对多数市民来说是一件大事。消息一出，许多市民就针对自己遭遇的网购退货情况提出了看法。多数市民认为，目前各大电商网站的服务规定，在表面上看已超过法律标准，但是在实际执行中有诸多门槛需要破除。

　　市民徐先生、王女士遭遇退货难就是例子。

　　徐先生说，因为商家规定7日内可申请退货，15日内可申请换货，近日他在苏宁易购上购买了一台单反相机。结果，买回来第一天就发现相机并没有实时取景功能，因此决定退换。但因已拆开包装，徐先生要求退货的请求遭到拒绝。商家的解释是，数码和相机类商品无质量问题不接受退货。

　　而市民王女士则是在拍拍网上购买了服装，收货后，她发现连衣裙的质量与卖家描述不符，于是马上联系卖家要求退货。商家表示可以退货，但是衣服退回后，再度联系多次，卖家既不回复也不退款。王女士转而向网站客服求助，客服说申请维权需要她按流程上传一些证据如跟售前客服的对话截图。但是，王女士在网页上正常操作却始终无法提交相应截图附件，退款无法进行。

　　上述两件事例，正是目前福州消费者在网购退货过程中遭遇的两大阻碍：商家限制条件多、退货遭遇人为技术门槛。

　　记者查询发现，各大电商平台如京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等的退换货服务标准均符合或高于草案中规定的7日。如7日内退货、15日内换货，有的甚至承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。然而，仔细一看，在附加条件、品类限制等方面，各家电商平台都设置了很高的门槛。

　　例如，不少电商都规定，手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健、母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品一经售出不能退换;密封产品原包装打开视为影响二次销售不能退货……

　　而王女士的遭遇，则说明部分电商在退货环节存在一定的技术问题。即使这些问题不是故意设置的，商家也应该审查一下自己的系统是否存在问题。否则会让消费者有非常不好的消费体验。

　　退换货邮费谁来出待商议

　　采访中，不少消费者表示，收到商品之日起7日内可退货的规定并不新鲜。实际上，对多数消费者来说，在商家允许退换货之后，最在意的一个问题是“货物退回去的邮费谁来出?”

　　由于燃油费、人工费等各种成本都在上涨，快递费用和退货成本也水涨船高，越来越高的邮费制约网络商家成本的同时，也在考验消费者的购物热情。记者了解到，在当前的退款交易纠纷中，有近一半是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的。

　　根据目前草案的规定，退换货时，“经营者返还消费者支付的价款。”多数消费者认为，这个条款有些语焉不详。消费者给经营者的仅仅是网上支付的价款，但退换货也需要成本的，买家很多时候不得不支付额外的邮费。如果按有利于消费者的角度来解释条款，经营者返还消费者支付的价款，除了线上支付的外，也包括额外产生的退换货邮费。当然，若商家无过错，还得为交易增加额外的退换货邮费，这也显得有失公平。

　　有人认为，随着退货运费险的推广，该局面有望破冰。目前，消费者在下单时花0.5元至1元投保，就可在退换货发生时投保5元至10元的物流费用。

　　然而，事实却没这么乐观。记者获悉，退货运费险推出后，赔付率一直居高不下，直接赔付率超过了90%，使该险种长期处在亏损中。

　　因此，退货运费险实际一直在悄悄小幅提升，近期则开始大幅调高。还有保险公司一改过去根据保额收取一定比例的保费的做法，运费险改为根据买家去年5月1日后理赔成功次数与投保成功次数的比值，确定保费，类似车险的浮动费率。甚至还有传言说，有的保险企业想退出退货运费险市场。因此，在目前情况看，退换货的费用究竟怎么解决，最终还有待商议。