“七天无理由退货”存猫腻

　　同时,经营者与消费者对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,也引发不少争议。

　　据介绍,一些商家和消费者对“消费者定作的商品”的内涵理解存在争议。新《消法》规定“消费者定作的商品”不适用无理由退货,但一些电商随意扩大“消费者定作的商品”的范围引发纠纷。根据福建省工商局网络市场监管指挥中心监测,天猫“双十一”预售活动规则中的退换货说明规定“天猫预售商品不支持七天无理由退换货服务”,混淆预售商品与定作商品的概念,逃避履行无理由退换货义务。

　　另外,一些电商未按约定提供消费者定作的商品,却以该商品是定作的为由,拒绝履行法定“三包”义务。

　　消费者石女士通过淘宝网向商家订购一套藤铁桌椅,通过银行转账方式支付定金1000元,商家将做好的实物拍照发送给消费者看,消费者发现实物与网上图片差别很大,要求商家退定金,便商家称该套家具是按照消费者要求定做的,没有质量问题不能接受退货,不能退回定金。

　　另外,根据新《消法》规定,“商品应当完好”是无理由退货的条件,但一些电商对商品完好的条件要求严苛,导致退换货纠纷增多。