产品质量投诉占15.85%

　　产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是消费者投诉的主要问题,而消费者举报主要集中在假冒伪劣、消费欺诈、商标侵权等方面。

　　“双十一”期间受理的82件网络购物投诉中,投诉产品质量的13件,占15.85%;投诉虚假宣传的11件,占13.41%;投诉退换货问题9件,占10.97%;投诉售后服务的6件,占7.32%;发布欺骗性虚假促销信息5件,占6.1%。

　　值得注意的是,部分电商利用“免单”、“抢单”、超低价“秒杀”等噱头促销,事后却以系统、软件出问题拒绝兑现承诺,引发消费纠纷。

　　11月17日江西消费者何先生来电投诉泉州某厨卫有限公司称,该商家11月11日在网上举办抢单活动,第一个抢单的可享受免单,消费者参加十点抢单活动,获得免单,但之后商家却称当时系统崩溃,消费者的获奖不能作准,拒绝提供免单,消费者认为不合理来电投诉。

　　此外,有的商家在自身存货、运力及售后服务等方面准备不充分的情况下,以低价吸引顾客来推高销售量,事后又无法提供商品给消费者引发矛盾。

　　11月16日河南消费者王先生投诉泉州某鞋服有限公司称,11月12日在京东网购买鞋子,14日商家通知消费者没货了,承诺给消费者退款,但消费者不能接受退款要求发货。