服装鞋帽和手机是投诉“重灾区”

　　商品类投诉的比重明显高于服务类,服装鞋帽和手机是商品类投诉的“重灾区”。

　　从统计数据来看,“双十一”期间网络购物的投诉主要集中于商品类,占总受理量的84.6%。其中:服装鞋帽投诉17件,占总投诉量的20.73%;手机及配件9件,占总投诉量的10.97%。其他涉及的商品包括家用电器、电子产品、金银首饰、手表、运动器械等13类商品。

　　据分析,由于网络购物主要以商品为主,购买服务比重相对较小,且购买餐饮、住宿、旅游、美容美发等服务,一般有一定的使用期限,投诉时间与购买时间的间距较大,因此“双十一”期间对网络购买服务的投诉较少。