新华网福州12月3日电(记者 刘丰)“双十一”当天,天猫销售额达到571亿元,创造了新的纪录。网络购物狂欢导致相关消费投诉量也水涨船高。

　　“双十一”期间(11月4日-17日),福建省12315信息系统共受理消费者有关网络购物的投诉82件,较去年同期飙涨310%。

　　网购消费投诉82件

　　据统计,11月4日-17日,福建12315共接到咨询投诉举报422件。其中:咨询314件,投诉82件,举报26件,挽回经济损失3732元。

　　数据显示,去年“双十一”期间,福建省12315信息系统受理网络购物的投诉20件,今年投诉量较去年增加62件,同比增长310%;今年受理网络购物的举报26件,而去年同期没有此类举报件。

　　相关人士分析,随着“双十一”期间促销宣传活动的持续升温,消费者网络购物的热情高涨,网络购物销售总额再创新高,消费纠纷也随之增加。同时,今年实施的新《消法》明确规定了网络购物中消费者的权利和经营者的义务,网络购物消费维权更加于法有据,消费者维权意识进一步增强。网络交易中的违法经营行为仍一定程度存在。根据“双十一”前福建省工商局网络市场监管指挥中心监管报告显示,天猫、京东等第三方网络交易平台促销活动存在不公平格式条款、虚假宣传及违法广告等问题。这些因素都导致福建网络购物消费投诉和举报数量明显上升。

　　但总体来看,福建省各级12315机构受理的网络购物消费投诉和举报的总量相对较少,“双十一”期间网络购物消费投诉举报仅占同期投诉举报总量的3.48%。