杭州市：探索杭州特色社区服务体系建设

　　作为“全国社区管理和服务创新实验区”，杭州市积极探索“三化三网三落地”新模式，走出了一条具有杭州特色的社区服务体系建设之路。

　　“三化”引领，是以产业化推动，形成“以服务养服务”的市场化发展之路;通过项目化管理，形成行政推动和市场运作两条腿走路的长效机制;通过规范化运作，开发专业系统实现社区服务登记管理和统计分类联动。目前，杭州已规范设置248个社区便民服务点。

　　“三网”覆盖，旨在探索社区服务管理新手段。与65个政府热线紧密联动的“96345”社区服务呼叫网，为市民提供5大类服务;首个由政府创办的社区网站“杭州社区网”，为居民提供在线社区服务。

　　“三落地”保障，以资金、基础设施和组织三个保障构筑社区发展新体系。2005年至今，杭州市已下拨社区服务专项资金6523万元，扶持2300余个项目。目前杭州市2.4万个社区服务网点基本形成了15分钟生活服务圈，全市拥有社区各类专职服务人员9600余人，公益性服务岗位1.09万人，社区志愿者服务队2000余支。

　　昆明市：推进社区服务管理平台建设

　　昆明市在推进社区服务管理平台建设中，明确了39个试点社区和28个成员单位联系点，同时将基础设施建设作为和谐社区建设的突破口，全市多举措保障社区办公和服务用房的建设资金，2011年以来完成了176个“两房”建设任务。

　　昆明将全市所有社区党建、日常工作及工作人员的补贴和教育培训经费列入财政预算，全市社区年办公经费平均5万元～10万元，全市70个街道全部建立了为民服务中心。另外，昆明还立足边疆民族地区实际，率先在全省开展民族团结进步示范社区创建活动，在社区“一站式”便民服务中心设立少数民族事务受理点和少数民族群众服务窗口，开通服务和维权热线电话，将社区打造成为“少数民族之家”。