强制换机换来的是翻新机

　　19日，记者在福州五一中路一苹果授权维修店内，随机对十名消费者进行询问。其中，8名消费者对送修的机子不予以维修而是强制性换机十分反感，大家觉得就一点点小问题，却要换机，实在太霸道了。

　　对于消费者的疑惑，尖尖表示，由于苹果手机内部电路、配件集成化程度高，很多授权维修店没有达到技术要求，最简单的办法就是以换代修，且把这部分费用强加在消费者的身上。他还透露，许多消费者以为，花大价钱换回的机子一定是全新的机子，其实并非如此，“换的都是官方翻新机。”

　　大利嘉城一手机维修点的工作人员也认同这个说法。他曾在苹果授权售后维修店工作过，就拿为新买手机的消费者更换主板为例，他们将换给消费者的主板称为“良品”，即没有故障的主板。他说，这些主板往往是从其他机子中拆下来，经检测没有问题后，重新返回到循环链当中的。

　　维修店回应

　　是否翻新机无法检测

　　针对业内人士爆出的苹果手机维修利益链，记者拨打苹果客服电话4006272273进行核实。但是，工作人员介绍，他们只是负责苹果手机软件方面的问题，硬件方面的问题主要是由各地授权维修店在负责。

　　19日，记者在状元境一家苹果授权售后维修店，希望就相关问题进行采访，但工作人员表示，负责人正在开会，暂时不方便接受采访。

　　随后，记者又来到五一中路平安大厦一家苹果授权维修店，该店一名负责人接受了记者的采访。对于1598元维修费维修店至少赚500元一事，该负责人称，由于该店只是北京一家苹果授权售后服务公司的维修点，总公司并没有将具体的价格通报给维修点，而他们只是负责维修，至于这中间有多少利润，他并不知晓。

　　关于有些售后维修店偷换保修期内手机小零件牟利一事，该负责人表示“绝对不可能”。他说，顾客将手机送到售后维修店，工作人员只是将手机的后盖打开检测。一旦发现手机有被维修过，工作人员将拒绝为顾客换机。他还说，“倘若有人私自对手机的零件进行更换，工作人员会看得出来。这样，机子也无法送回苹果公司了。”

　　至于故障手机强制换机，换回来的是官方翻新机一事，该负责人表示，苹果公司给他们的回复是“返回到客户手中的机子是新的”。但是，至于是新机还是翻新机他们也不太了解。他说，苹果公司将机子送来时是包装完好的，他们也无法检测是否是翻新机。