福建原动力奥迪4S店：协调厂家同意更换

　　本网记者就此事采访福建原动力奥迪4S店总经理叶林。叶林表示，目前已经答应更换变速器。

　　事情为何会拖到这么久?叶林称，从6月份就将报告打上去了，由于变速箱涉及金额大，奥迪也有它的作业标准，需要翻看之前作业记录，要拆进去检查，发现故障点后，才能进行下一阶段的维修方案，这与车主要求的立马换掉整个变速器不一致。

　　第一次检查没查出问题，而到了第三次车行才重视。对于蔡先生关于维修人员没尽到认真检查的质疑，叶林表示，异响不是机械故障，机械故障相对比较清晰，需要通过排除法或者经验积累，这就需要时间。

　　汽车故障关系到人身安全，为何迟迟未能发现问题，是否会对客户带来人身安全隐患。叶林表示，这是客观存在的。就跟看病一样，一开始去跟医生说好像有感冒症状，但是药吃了没好，然后医生说你有炎症给你消炎的药，但炎症还是没好，那赶紧全身检查下吧，是不是哪个地方出毛病了。一般来说，异响不是太严重，我们不建议全部拆开来看，拆开就意味着维修。

　　对于维修人员爆粗口问题，叶林表示已经处理了相关人员。

　　律师：4S店负有责任须按“新三包法”免费更换变速箱

　　就该事情福州新闻网记者采访了北京盈科律师事务所(福州)律师吴河漂。吴律师明确表示，4S店必须得按照汽车“新三包法”规定给车主免费更换变速箱。

　　他说，从专业角度，作为消费者的车主无法确认车子故障，只能提出合理怀疑，但是车是厂家所制造，作为厂家的经销商，4S店具备技术条件查出故障。车主第一次就反映了车辆故障，由于4S店本身工作疏忽没有检测出故障，责任在于4S店;作为才使用几天的新车就有异响，却将责任归于消费者也于理不合，且根据《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的质量，销售者不得销售失效、变质的产品，由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。

　　他建议车主，可以先向消协反映，先找车行协商解决，在协商未果的情况下根据自身掌握的证据向法院起诉，维护自身合法权益。

　　对此，福州市12315的工作人员也表示，消费者可以要求商家按照汽车“新三包法”的规定处理，要求车行更换变速箱。若解决不了，可根据手中掌握的充足证据向消协投诉，由消协处理。

　　4S店同意更换变速箱，新变速箱还在路上，蔡先生的维权总算有了进展。后续具体进展如何，本网将会持续关注。

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