LG冰箱在质保期内连续出现问题，出了质保期问题更是接连不断。消费者无奈之下，一遍遍拨打客服电话，与之协商中，总是得到这样的答复，“产品不属于质量问题，冰箱已过保修期，需付费维修，且收费合理”。

　　据了解，LG冰箱“三包”条款规定：冰箱产品的保修期是整机1年，主要部件3年。然而，对于LG来说，过了质保期，是否意味着“万事大吉”？

　　据广东中山市的消费者陈生介绍，他同LG售后服务人员协调过程中，提出疑问，“产品存在质量缺陷，为什么不召回产品，还变本加厉的要求消费者承担？”LG售后辩称其产品不存在质量问题，如果消费者认为产品存在质量问题，可以找第三方权威部门出具检验报告。并声称其产品符合国家三包要求。

　　然而，消费者相对弱势，很难去找第三方权威部门来鉴定。消费者要求，若LG要证明其产品质量不存在问题，那么请厂方出示第三方权威部门的检测报告，证明产品合格。

　　除此之外，陈生认为，LG售后服务人员混淆国家三包政策与产品质量缺陷的概念。售后服务人员称，需向上级汇报，然而至今未给消费者一个满意的答复。

　　业内人士介绍，根据“三包”规定，同样故障若两次维修仍未好，可要求退货；产品修复后，90日内再次出现同类故障的，维修人员应负责免费返修。消费者称，对这一“权益”并不知情，商场及LG售后也并未主动告知。

　　记者针对LG冰箱的质量问题，致电LG公关部，一位刘姓工作人员要求记者将消费者的投诉材料发到指定邮箱。以享有“知情权”的名义绕开消费者及其媒体对LG质量问题的质疑。

　　消费者给记者留言，“一旦冰箱出现内漏，就面临着两个选择：要么一次次支付高昂的维修费用让冰箱苟延残喘，而且还要忍受冰箱被开膛破肚后，面目全非的外观，而选择维修也掉入了一个无底洞，没人知道你将为这款冰箱花费多少时间、精力和金钱来维持它的正常运转，并且不知道它能正常运转多少时间；要么忍痛割爱扔掉。”

　　这是一个两难的选择，一款高达5-6千元的冰箱只能用三年，消费者反映，这样的使用成本对于他们来说难以接受。

　　产品质保期成为保护伞，消费者维权难，已经成为不争的事实。广大消费者投诉不断，称“金玉其外败絮其中”，铝管使用遭受质疑。 LG该如何继续维护良好的企业形象，给消费者一个交代？