福州新闻网讯　昨日上午，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心4名工作人员做客本报“3·15”维权热线968800，现场受理读者的消费投诉和咨询。由于3部热线电话被打爆，12315“被迫”将受理投诉的时间一拖再拖，本来预定11时结束，结果到11时30分才接待完最后一名前来投诉的读者。

　　做客本报维权热线的4名12315工作人员是：市工商局12315消费者申诉举报指挥中心副主任方媛，市工商局干部张刚锋，接线员郑秀娟、陈若荷。

　　在近3个小时里，这4名工作人员共受理83件消费投诉和咨询。在本报记者和工商人员的努力下，所有咨询的问题得到答复，大部分投诉有了回音，其中近一半投诉当天就圆满解决。

　　虽然约定上午9时开始接听读者电话，但市12315的4名工作人员8时30分许来了。

　　工作人员来得早，来投诉的读者来得更早。上午8时刚过，读者陈先生就冒雨来到本报热线值班室等待12315工作人员，成为第一个前来投诉的读者。

　　“我是来投诉医院收费不合理的，昨天我看错12315工作人员来晚报的日期，扑了个空，今天我干脆早一点来等。”陈先生说。根据陈先生反映的问题，12315的工作人员做了记录，并告知他将会为他调解。陈先生十分满意：“晚报请12315上门，现场接受投诉，确实是方便了读者。”

　　据统计，昨天虽然下着雨，但携带证据和材料赶到本报投诉的多达15人。